维修家电需要哪些基础售后(10年保修期内维修故障家电真的不花钱吗)

将军天生勇武豪放，腰宽秋水野羽。大家好，这里是牛战编辑谁能 我不能拿刀。它 今天天气很好，而且。这是阅读最新信息和放松的好时机。没有悬念，让 让我们互相了解一下。

大多数人 s对商品修理的理解是，商品磨损后，厂家会免费为你修理。甚至很多消费者在购买商品时，误以为保修就是保修，可以保证你的产品得到解决，甚至更换全新的。结果造成很多误会，很多消费者会向消费者起诉厂家 未能修复产品的协会。

购买产品所附保修卡中所列的包修、包换、包退三包服务具体是什么？如何才能避免消费中的售后鱼龙混杂？

对于家电来说，售后服务和它的口碑是相辅相成的，售后的好坏和我们的消费者权益息息相关。毕竟家电不是短期消费品，更新换代周期比较慢，往往要五年甚至十年，所以售后显然更重要。

各大品牌也很了解消费者 购买家电时强调售后服务，在产品推广时会注重服务推广，于是就诞生了很多高档的售后条款，比如：十年保修、五年保修、长期保修。乍一看，买这些产品可以很放心。

产品维修和保修？什么 有什么区别吗？

到底这些高大上的话在现实中是真的吗？首先，让 让我们看看保修和保修。注意，这两个字虽然谐音，但意思完全不同。保修期是指三包商品的有效期。家用电器等家用消费品有一年的保修期。在此期间，如果您的商品出现质量问题，商家不收取任何维修费用。

同时，如果商家或企业在保修期内不负责维修，用户有权投诉或退货。也就是说，如果你的商品不是因为人为操作不当而损坏，在此期间是可以维修的。

保修期呢？指非三包商品的保修期或三包商品第一年去除后的保修期。这一般不是强制性的，也是商家吸引人购买的主要手段。

在这段时间内，虽然商家仍会为消费者维修，且不收取维修费，但消费者需要支付一定的材料费。比如你买了一台三年保修期的电视机，第一年是包修，也就是可以免费修，剩下的两年是保修期。如果第二年出现质量问题，厂家会根据你的电视机需要更换或维修的损坏部件收取一定的费用。

套餐里有隐藏条件？

家电产品的自然老化和损坏是不可避免的，而且由于生产批次等原因，在产品的设计和使用周期内，不可能保证生产周期内的所有零部件都不会损坏，所以有五年甚至十年的保修是不现实的。所以一般品牌推出的十年质保，只有在品牌有促销活动或者大型节日促销的时候才能享受。如果你不 赶不上制造商 推广，你可以 日常生活中购买不享受十年保修政策。和许多消费者谁不 我不知道会不会被这样的政策误导。如果你不 购买时不详细了解情况，消费者会错过十年保修政策吗？想享受这个十年保修，是不是要等到有活动有促销才能入手？

以电热水器为例。海尔在电热水器领域非常有名。在中国市场，海尔电热水器也是市场份额排名前三的品牌。获得的保修信息与网站基本一致，即发热元件终身免费更换的说法与厂家不同 s标准。

例如，fo

因此，在采购过程中，不要 不要轻易被那些高大的标语吸引，也不要。不要被一些商家在促销时推出的10年无条件保修等条款所迷惑。首先，看条款的范围和涉及的限制等。从而避免大量的冲动消费。还有付款的时候记得拿到机器发票，注意保存好，因为发票在很多厂家都是必不可少的 保修证书。如果在使用中出现问题，如果还在保修期内，不要 t擅自拆机维修，可能使机器失去官方保修资格。

很多家电不到10年就会提前老化。你想修理还是更换它们？

其实很多家电十年保修都是骗人的。一个产品中的电器元件、蒸发器、冷凝器的使用寿命很少会达到10年。毕竟不同地区的使用环境不一样，个人的使用习惯也不一样。厂家在制造这些产品时，是按照一个平均值和标准值来设计制造的，在一些特殊情况下无法达到既定的设计使用寿命。

目前一般家电的平均寿命是3-5年。5年多了，不如直接买个新品。

虽然很多家用电器仍然可以正常使用5年以上甚至10年，但是由于零部件不可避免的老化，耗电量会增加很多，电路和触点的老化可能会导致各种安全隐患。还有就是性能会降低，比如空调冰箱的控温能力会变差。

摘要

所以东西坏了就要换新的？还是应该修复？在安全的基础上，能用的就用，是一种节俭。而且10年保修，个人认为噱头嫌疑更大，其实是为了吸引消费者购买。除此之外，哪些能持续10年以上，修复还能挽救衰老？我们大多数人做的就是把它当废品以很低的价格卖掉，然后换上新的。什么 更有甚者，用了这么久的产品，维护成本高，存在安全隐患，所以 最好把家用电器换成新的。

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来源：深空游戏编辑：匿名

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家电维修应注意哪些事项

优秀售后服务应具备的特点

优秀售后服务应具备的特点，在职场当中我们要学会的东西有很多，而且各行各业需要具备的能力都是不一样的，每个行业都会有因剧本的能力和要求，以下是优秀售后服务应具备的特点。

优秀售后服务应具备的特点1

良好的心态

因为在做客服这一方面，一定会遇到一些关于客户辱骂或者对你进行语言攻击的问题，所以必须要有良好的心态，不然会使自己的心态爆炸，甚至产生疾病，就不划算了，良好的心态是做客服的重要基础。

端正的态度

因为做客服的时候，要和很多的客户聊天，所以情绪方面有时候是不能控制的，所以客服和客户聊天之前一定要足够的耐心，有一个良好端正的态度。

打字速度一定要快

回复消息的及时性，第一时间回复客户，这是最重要的，能够维护好客户的话，将来出单率、转化率都会提高，所以说打字速度也是一个硬伤，要加强练习自己的打字速度。

及时安抚客户情绪

作为一个售后客服你在处理问题的时候有顾客来找上门来，你一定要尽量去安抚他们的情绪，不要让他们激动，可以通过自己的成本，然后来衡量出一个就是赔偿他们的金额，这个是根据自己物品的成本，还有就是一些盈利制定。

及时处理问题

比如就是买家有退换货，他们申请了退货退款，但是没有及时地将自己的快递单号填写到后台申请里，这样的话，这这个退款就不能及时给他们处理，然后咱们要主动给他们打电话来继续处理这个问题，让他们及时填写单号，否则到时候就退款申请已关闭，然后客户又要埋怨卖家不及时处理。

所以这个问题的话，一定要我们来主动给他们打电话，一般打电话时间就是上午的十点以后，下午五点以后左右，晚上不超过八点。

优秀售后服务应具备的特点2

什么是好的售后服务

1、称呼勤，用敬语。

女士、先生、美女、帅哥，这些都是常用的称呼。

我遇到的一位某斯的售后，他从一见面就一直微笑着说，女士这样，女士那样。还会使用您这个敬语，听起来觉得备受尊重非常舒服。

而某尔的售后，见面了没有打招呼，完全没有称呼，讨论问题时都是说你怎么怎么样，让我心里很不爽。甚至觉得这个售后水平也不行。

2、有同理心。

无论是安装还是处理售后问题，都需要站在用户的角度来看待。

某斯，帮我家装前置时，我家那个管道不好安装，他看出我非常想安，就努力想办法帮我解决这个问题，最后终于安装上了。

某尔的售后，我家冰箱噪音特别大，找他来维修，他竟然说了一句：我自己家的冰箱也是这样，我都没管。我听了非常不高兴，你这是在说我矫情吗？差评这个售后，我们又给某尔打电话，让他们派更专业的师傅来。

你看，有没有同理心，在处理售后时会收到完全不一样的结果。

在和用户打交道时，你是用心的还是敷衍的，太容易感受到了。

谁愿意跟一个敷衍的人继续沟通呢？谁还会相信一个敷衍的人呢？

3、保持热情。

无论处理什么样的售后，你都应该调整自己爹状态，不把自己疲惫的状态展示给用户。

面无表情的一张脸，就是在告诉别人，我不想多说话，我不想跟你沟通。

一张热情洋溢的脸，让你看见就觉得轻松，先给用户植入了最好的第一印象。而一张冷冰冰的脸，只会让问题更加严重。

所有的品牌都应该重视自己的售后服务。毕竟很多昂贵的家电家具，都不是一锤子买卖。那个价格里已经包含了售后服务。如果售后不好，让用户不满意，我相信没有人愿意再选择这个品牌。毕竟可选的品牌很多，这是买家时代，重视用户才能真正走得长远，你说对吗？

优秀售后服务应具备的特点3

商务售后服务礼仪

相对于售前服务而言，售后服务重在争取取消者的信任和安全感，它是指在商品进入消费领域即到达消费者手中之后，企业继续向顾客提供各项服务的做法．其内容主要有以下几个方面：

1、送货服务．

即商品以自有社陪为顾客送货上门．参加这项服务的工作人员，一定要注意对顾客的态度，不可因遇到困难（如商品过于沉重或顾客房屋过于狭窄等）而向顾客发火，更要注意对货物轻拿轻放，不能因它已售出而不加爱惜．

2、安装服务．

即由商店或厂家派专人免费为顾客安装一些需要在使用之处安装的商品，如电视机，点冰箱，并且当场测试．

3、＂三包＂服务

即商品售后在一定的期限内包修，包换，包退．售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待要求这种服务的顾客．耐心地帮助对方，共同查找售出商品的问题，并且帮助维修或者退换．

决不能以＂售出一个算一个＂的侥幸心理，拒绝顾客的要求．有的企业对某些产品在维修期间免费借给顾客代用品，这可以解决顾客在其用品在维修期间不能使用的困难，为顾客造成一种方便．

4、根据顾客的要求，对商品进行包装，可以有单独商品包装，组合商品包装，散装商品小包装，礼品包装等多种方式．

5、与顾客保持经常性的联系．

注意收集顾客对商品，服务的.意见及对发生古装的商品的意见和建议．维修服务点的负责人应经访问曾维修过商品的客户．倘遇到顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人或企业的高层管理人员应该亲自登门到权并且慰问．此外，还可以派出专人，经常去调查克服对现有产品的不满意之处及其要求和希望，了解消费者的心态和市场需求的信息．

为了做好售后服务工作，最好能建立以下两类档案资料：一是客户资料．包括客户的姓名，地址，电话号码，拥有本产品的种类等．

二是服务资料．包括发生故障的擦黑年品及其故障情况，接到客户通知的时间及派出维修人员的时间，完成工作的时间，需要维修和更换的零件种类，损坏情形及原因分析，客户对产品的及客户对服务的意见，等等．

售后服务也是一种手段，其目的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门，作为改进产品的参考，从而最终进一步地促进销售．售后服务不一定要等售出商品出了问题，接到顾客通知之后才登门修理，而可以定期上门为客户检修，为之提供较强的使用安全感．

家电维修四大注意事项

一、警觉山寨售后电话

根据消费者的上圈套经历，笔者了解到，山寨家电维修店的一起特点是冒充品牌家电的售后效劳，他们会把小缺点说成大缺点，诈骗消费者，并且收费没有明确的报价表，通常高出厂家的收费辅导规范几倍乃至几十倍;并且由于山寨维修人员的家电维修质量难确保，经常呈现越修越坏的状况，当消费者再打电话时就不再答理;别的，山寨维修人员运用的多是不合格的维修配件，或是用旧配件冒充好配件，很容易损毁家电，带来极大的安全隐患。

由于消费者取得这个电话后，并不知道他们的店址，一旦上当维权比照艰难。因而，消费者最佳从商品的官网或许商品阐明书上查找售后的****。

二、妥善保存购买家电发票

笔者前不久关于家电维修多见的疑问，对消费者重视的一些家电品牌的售后效劳状况进行了一番查询《售后间隔千千般29大家电品牌追寻暗访》，查询发现，绝大多数客服表明，在保修时期维修家电需要消费者供给购买家电发票，以此来核算保修期。

妥善保存购买家电发票

假如发票丢掉，大多数厂家将依照出厂时刻来核算保修，有推后45天核算的，也有推后3个月核算的，假使所采购商品出厂时刻较久的话，对消费者来讲仍是很不公正的，因而，必定要保存好发票，不然就将收取正常的维修费用。

当然也有一些品牌的客服人员表明，只需要供给购买家电时的手机号，他们后台便可以查询到购买家电日期;也有有些品牌表明，假如没有发票，送货的凭据也成。如此人性化的效劳，笔者诚心期望别的品牌可以仿效，不过鉴于大多数品牌表明按出厂日期核算保修，消费者最佳仍是妥善保存好发票。

三、了解维修费用明细

笔者了解到，当时家电售后没有规范定价，完全由厂商售后以及第三方维修点说了算，统计数据显现，大多数厂商的上门费用都是依间隔而定，通常为30至100元不等。维修费分为大修、中修、小修，报价差异大致为>200元、100元至200元、<100元。

某品牌官网发布的维修收费明细表

还有有些品牌，不论坏没坏，只需拆开机器就得加收维修费。零件费用通常都是由厂商自立定价，通常处于"保密"状况，厂商之间很难进行比照。

依照这种做法，家电坏掉后，即使啥都不换，消费者都要付出100元至300元的"成本费"。因而消费者最佳事先把报价问清楚，不要比及修完时才发现报价高得离谱。

别的，有些品牌的官网上会有维修的具体阐明，消费者可作为收费参考，假如高的离谱也将有规范可依，关于换下来的配件，消费者最佳保存下来，以便日后维权有据可依。

四、保存维修收据三包时期维修填好保修卡

"三包"方针里有一条规定是这么的，商品在保修期内维修两次，仍不能正常运用的商品，消费者可凭维修记载和证实，互换同类型同标准的商品或按有关规定退货。

保存维修收据三包时期维修填好保修卡

笔者有过这么的一番经历，从前选购过一款手机，保修期内维修了两次，以后依然出疑问，当笔者请求互换同类型同标准商品时，商家表明，三包卡上只要一次维修记载，不可以换货，商品呈现疑问，只能送修。

本来，笔者有一次维修没有带保修卡，因而那次维修没有记载在内，只能按维修了一次处理，笔者也因而吃了哑巴亏，所以，消费者在三包期内维修完商品，必定要让维修人员在保修卡上签字，防止呈现胶葛后，对方不认账。

别的，消费者在维修完毕，必定要留好一切维修收据，商品更换了啥配件，最佳让维修人员在单据上注明。此外，"三包"里还有一条规定是，维修者应确保维修后的商品可以正常运用30日以上，假如30天内相同的疑问呈现2次，消费者有权进行投诉，维修记载即是一项极好的证实，因而，必定不要忽视收据保存的疑问。