国家信访局提出今年信访工作重点:全面推进“最多访一次”

隆昌电视新闻网 李沁 2020-01-14 23:15:31
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  中新社北京1月14日电 (记者 梁晓辉)全国信访局长电视电话会议14日在北京召开。会议提出,2020年要大力推进信息化智能化建设,全面推进让民众“最多访一次”。

  会议提出了5方面重点工作,包括:深入推动信访制度改革措施落实、坚决打好信访矛盾化解攻坚战、不断夯实信访工作基层基础、切实强化分析研判和风险防范、大力加强信访部门自身建设。

  在推动信访制度改革措施落实方面,会议提出,改革是引领发展的第一动力。要根据党的十九届四中全会对信访工作的新要求和党中央、国务院关于信访工作系列决策部署,围绕确定的改革方向和目标,在巩固深化、对标推进、精准实施上下功夫,确保落地见效。

  一是大力推进信息化智能化建设。继续深化国家信访信息系统功能应用,做到前台受理办理与后台督查分析并重,网上及时督办、随时督办、精准督办,深入挖掘信访大数据资源,全面准确科学地综合分析研判信访形势和问题,把信访信息系统各项功能用足用好用到位,实现全流程提质增效。及时完善系统模块功能、提升网络速度,使网上信访更加便捷畅通、权威管用,让民众爱用好用。加快推进信访业务智能辅助系统建设应用,各地要借鉴试点单位的经验,尽快落实立项和建设应用,助推信访信息系统全面升级,以智能化促进信访业务规范化标准化。工作中,要特别处理好新技术与“老办法”的关系,注重网上受理和网下办理相结合,充分发挥党的群众工作优势,每件信访事项都要做到网上及时回应、网下面对面沟通,避免在“网对网”“键对键”中造成解决民众诉求“空对空”。

  二是全面推进让民众“最多访一次”。一方面,要抓住解决问题这一根本,围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等各个环节,简化工作流程,缩短办理时限,压实首办责任,完善联合接访机制,整合资源力量,最大限度提高办理效率。另一方面,不能满足于民众访一次办结,还要让民众满意,把推进让民众“最多访一次”与深化“人民满意窗口”创建活动紧密结合起来,用心用情接待民众来访,不断改善接待场所条件环境,让民众诉求只进一门、只访一次就能得到有效解决,让民众在信访部门感受到家的温暖,感受到信访工作的温度。

  三是准确把握信访法治化要求。信访部门严格落实访诉分离要求,要甄别清、分离准,做好民众的解释说明和引导工作。深入推进依法分类处理,各级信访部门要加强协调推动,中央和国家机关要加强系统指导,确保分得开、分得准,接得住、办得好。要准确把握依法逐级走访要求,压实受理办理责任。严格规范复查复核工作,强化实体性审查,充分发挥监督纠错作用。今年是《信访条例》修订15周年,要完善信访法律法规体系,开展形式多样的宣传教育,尤其是加强法治宣传,进一步形成依法办事、依法维权的良好氛围。(完)


【编辑:陈海峰】