家电售后维修服务条例(家电维修服务业管理办法)

《家电维修服务业管理办法》旨在规范家电维修市场秩序，保障消费者合法权益，要求家电维修企业必须拥有相应的证书和技术人员，并遵守相关标准和规定。同时，也对家电维修中的价格、服务质量、信息公开等方面作出了详细规定。

《家电维修服务业管理办法》是我国政府针对家电维修行业实行的一系列管理措施的总称。办法明确提出，经营家电维修服务业的企业必须获得特定的资质认证，才能从事相关业务。此外，企业还需要配备相关的技术人员，如电工、维修工等，保障服务的专业性。为了防止欺诈和虚假宣传等不诚实行为，协会也制定了行业标准和规定，包括维修价格标准、服务质量标准、信息公开等。此外，办法还明确规定了消费者的权利和利益。比如，在维修前需签订明细服务内容及计费标准的服务合同，提高服务透明度；在维修过程中，维修人员应当告知消费者使用和维修家电时应注意的事项，并及时汇报工作进展情况和所需费用；服务完毕后需要向消费者提供维修详单及发票信息等。总之，这些规定都旨在提高家电维修服务业的服务质量，保障消费者的合法权益。

如果家电维修企业违反了《家电维修服务业管理办法》的相关规定，应该采取哪些措施？如果家电维修企业违反了《家电维修服务业管理办法》的相关规定，可能会面临多种后果。行政部门可以对其进行罚款、吊销资质认证等行政处罚，甚至依照刑法有关规定追究刑事责任。此外，消费者也可以通过投诉渠道向当地市场监督管理机构反映情况。在法律框架下，依法维护自己的权益是每位消费者的义务。

《家电维修服务业管理办法》旨在规范家电维修市场秩序，保障消费者合法权益。其关注点主要在于加强技术标准化、信息透明化，提高服务质量和客户满意度。除了通过法律条文进行监管管理，还需要广泛普及行业知识，提高社会对家电维修行业的认知和理解。

法律依据：

《家电维修服务业管理办法》第十三条 经营家电维修服务业的企业，应当按照本办法规定的条件和程序，向所在地设区的市场监督管理部门申请登记，并于获得登记证书后开展经营活动。

包修、包换、包退

三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

“三包政策”的产品范围：

1、第一批实施三包的部分产品共18种：自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

2、新三包规定中明确，实行三包的产品目录将由国务院有关部门制定和调整。

3、随着移动电话、固定电话、微型计算机、家用视听产品等4种产品加入，我国共有22种产品被纳入“三包”范畴。

4、进口产品同样适用于新三包规定。

5、未纳入新三包规定的产品，出现了质量问题，销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。

《家用电器商品维修服务工作管理办法》在1991年1月18日由商业部颁布。

第十二条：凡经营家用电器商品的商业企业，必须开展维修服务业务。

第十七条：“三包”商品，凡非因用户使用、保管不当发生的故障，不能正常使用的，在包修期内由经销企业负责“三包”。

第十八条：在包修期内，如确属商品质量而出现的故障，在半年内同一故障修理三次仍无法正常使用的，可根据用户要求，由经销企业免费调换同型号的商品，如无货更换或用户不愿调换而要求退货的，经销企业应允许退货，但可收取折旧费。换货的包修从换货之日起计算。

第十九条：彩色电视机、电冰箱、收录机按每日0．02%，黑白电视机、洗衣机、电风扇按每日0．01%计算折旧费。折旧基价为发票价格。折旧费计算范围是从开具发票之日起至退货之日止。

第二十条：对超过包修期的间品，各维修服务机构应当积极承接有偿修理业务。

百度百科-三包

百度百科-家用电器商品维修服务工作管理办法