赵亮家电维修(武汉市易达通商务会议服务有限公司怎么样)

简介：注册号：****所在地：湖北省注册资本：200万元人民币法定代表：赵亮企业类型：有限责任公司（自然人投资或控股）登记状态：开业登记机关：武汉市工商行政管理局江岸分局注册地址：武汉市江岸区香港路248号3栋1-2层

法定代表人：赵亮

成立时间：2015-03-31

注册资本：200万人民币

工商注册号：420102000425069

企业类型：有限责任公司(自然人投资或控股)

公司地址：武汉市江岸区香港路248号3栋1-2层

售后服务人员年终个人工作总结三篇

在“科技创享 变革未来”这一主题下，本届艾瑞峰会将汇集来自互联网、新经济、科技相关行业的前沿公司创新领袖，以科技创新的洞察思考，一同讨论行业热点话题，思考行业发展前景，与共识之士探讨未来之路，一起推动行业的变革发展。 以下是易车公司易湃产品市场部总监赵亮发表的以“如何塑造新营销生态链”为主题的演讲实录：（图为：易车公司易湃产品市场部总监赵亮） 赵亮：今天给大家分享易湃如何看待移动互联网市场，针对移动互联网市场的变化作出了怎样的一些营销动作。在之前艾瑞会场来讲易湃内容是我们的副总裁槐洋先生，他更多的是提到易车公司，我们还有其他的产品线，我们易湃在易车公司内部也是一条独立的业务线，最后落地到平台的时候，更多的是易湃平台的执行，易湃平台到底是做什么，就是两个M，它跟易车网不一样，它不是媒体，一个M是市场，我们做市场营销，我们为汽车行业的客户提供网络营销的方案。另外一个M就是CRM，为我们的汽车厂商提供客户关系管理方案。 开放平台对于大家来说早就不是新词，对于我的客户来说，对于汽车行业的客户来说，他们对平台的认识不是非常深，他们甚至不清楚什么叫开放平台，所以易湃的工作人员出去对接客户的时候，我们会拿APPstore来做对比，一说APPstore，我们跟它不一样的是，我们做的是汽车经销商的生意，可以看到这个图，其实我们易湃也在想为汽车用户提供一个类似于应用商店的概念，你进入我们这个EPstore的时候看到的是一个商品柜，可以像在超市选择你的工具一样，定制你的营销，这样跟客户一说，他们好像更容易理解我们的事了。 易湃平台成立的时间不太长，我们是2011年才成立的，易车这个公司的时间比较长了，易车公司已经有13年了，也是在汽车行业里面耕耘了13年，我们在行业里面具有一些比较明显的优势，比如汽车品牌客户，汽车品牌已经在中国100多个，这100多个汽车品牌在过去13年里面都跟易车合作过。 接下来给大家算一个非常有意思的公式，在计算这个公式之前，我在微博里面关注了一个汽车资深媒体人的大号，我记得粉丝有几十万，他发了一条微博，吐槽说汽车厂商竟然在跟我说公关事的时候说我的一个公关文稿必须带来多大的销量才可以，这个媒体人非常苦恼，我现在是一个做公关的，去到卖车了，这是一个很正常的现象，评论里面有很多公关人说也遇到这样的情况，同样也有一人拍手叫好的，我就是拍手叫好的，我们的汽车厂商早就已经把这个战略开始下沉，是什么意思？过去汽车厂商在广告的时候，更多的是在卖曝光，现在他已经下沉到我要买效果，我要做效果营销，所以公关公司感受到我们的客户发生变化了，易车公司早就感受到了这种变化，于是作出了我们的调整，于是就诞生了易湃品牌。 这是某合资品牌2012年的销量，128万，某合资品牌经销商数量867家，两者相除我得出来了1500台车，代表这个品牌单店全年的销售在1500台左右，另外就是200，200是他们的单个成本，200的单个成本是汽车行业的经验值，不高，但是我们粗略一算发现，单家经销商的市场费用是30万，这是最小值。市场这么小吗？不止，我是从汽车行业出来的，我在来易车公司之前在汽车行业做了十年，我是专门做汽车行业营销的，我们用30万的最小值计算出市场规模，发现竟然达到50、60亿，这个市场规模有多大，大家就发挥想象。 易车人把经销商研究透了以后发现很有意思的东西，这是一个经销商的组织架构图，为什么说易湃更懂汽车行业呢？就是因为我们常年跟汽车经销商打交道，一个汽车经销店刚建店的时候投资非常高，厂商对经销商建电有一个非常详细的指导文稿，至少你的组织架构上必须得满足这些部门的设置，也就是说一个汽车4S店从零开始到把它建成，它的组织架构配备是非常完全的，已经完全符合一个中小企业的建设规模了，包括销售部、售后部、市场部、客服部、行政部，我们把市场部解构一下，市场部就做线上和线下两个活动，线下有大量的活动，线上有更复杂，线上要做媒介策略，营销策略等等，说到媒介策略又扯到了传统媒体、报纸、广告，除了传统媒体之外，还有诸多的网络媒体，网络新媒体，这些网络媒体里面我们的门户、SEO、SEM营销、SNS、RTB，包括伍总分享的数据里面，三四线城市里面有可能一部分用户直接跨到移动端，一个4S店的组织架构非常完全，但是一个市场部的工作量是非常大的，他要做这么多的事情，汽车行业是很特殊的，没有哪个行业说它的营销终端这么健全，它的营销终端要承担这么一套复杂的市场营销活动、市场营销推广的东西。这就产生了矛盾，什么矛盾？少数的人进行这么复杂的营销活动的时候，你就面临了很多瓶颈，一个人忙不过来就多个人，你会发现一个SNS一个帐号，SEO一个帐号，SEM又一个帐号，这么多工作你怎么办呢？最后就产生了矛盾，我们做了一个整合，于是我们的平台诞生了，把经销商的需求整合起来，通过一个平台，一个帐号，一个人去操作所有的帐号把它全实现，我们希望降低它的工作量，提高它的工作效率，这是我们发现的市场机会。 跟汽车经销商做生意，它的市场份额到底有多大？这个市场体量有几个亿，甚至更高，市场空间到底有多大呢？易湃认为，它的可拓展空间会非常非常大，这个拓展的空间分两个维度，包括横向和纵向，横向就是媒介端，2012年关注过汽车行业数据的人，都知道2012年有一个词特别让人纠结，汽车行业高速增长了这么多年，到2012年微增长，整个汽车市场都不到2个亿，十大城市现在又要搞限购了，经销商、厂商也好面临激烈的市场竞争，同时又面临着这个市场增长速度不是那么快了，怎么办，他就得找更多的流量，找更多的精准客户，必须在媒体渠道上进行拓展，不断地拓展它的媒介渠道，易湃是一个开放平台，我们特别希望通过这种机会跟业界的各位去沟通，如果大家希望参加、参与到汽车行业大的营销游戏里面，可以通过易湃参与一下，给经销商送去一个精准的流量，这是一个拓展的方式。另外一个方向是纵向，就更好理解了，为什么这么说？汽车消费是一个价值链非常长的链条，它不仅仅是买车，他把车买了之后后面还有装置，维修、保养、二手车等等，有很多业务都要延伸出来，围绕这个链可以挖掘出很多客户的需求来，经销商的市场可挖掘的空间非常大。 在易湃的眼里汽车经销商他们的市场漏出水面的就这么一点点，下面的大家可以一起来分享，这是我们跟大家可以分享的东西。汽车市场有些比较显著的特征，也借这个场合，跟互联网的各位好好分享一下，如果你看中了汽车经销这块的流量，同时想把它变现，怎么做，面临的问题又有哪些，我们来分析一下，本地化，本地化是什么意思？ 我们想想看一个消费者买车，客户也都看过车，也买过车，买车的过程非常长，少则一两周，长则几个月，在整个决策过程中一个消费者有可能要去线上搜寻这些车辆信息，口碑信息，在线上把这些动作做完了以后，还要去店里面体验，试乘试驾，可能交车体验，各种线下体验非常多，整个汽车消费跟其他行业消费不太一样，它的线上很重要，它的线下更重要，线上、线下在汽车行业里面都非常重要。所以本地化的出来了，为什么这么说？你只要到线下就必须到本地来，消费者想买车一般都到自己的区域来买，因为涉及到售后，你不可能在广州跑到上海去买一辆车，他必须得考虑售后服务，现在不止是消费者，经销商也是，经销商做营销的时候只在本区域卖车，它只获取本区域的购车精准流量，汽车厂商对经销商的管控是非常严的，如果汽车经销商敢跨区去卖车，他是要被罚的，你必须在本地化做事情，因为我们认识到这点，所以我们在区域化和本地化上做了很多工作。 易车目前有163个分支机构，覆盖341个城市，我们在各个大区，在341个城市5个大区里面都有我们自己的营销顾问，营销顾问重点在于顾问这两个字上，我们区域的从业人员，我们的同事他们在汽车互联网都是年轻人，都是做了有一定年头的年轻人，他们对互联网营销有自己的见解，有自己独到的经验，他们不仅仅是卖产品，而是在互联网层面给他一些独到式的见解，我们目前给我们的客户提供这个层面的服务了。 如果有哪个朋友对汽车经销商行业感兴趣，我们给大家的意见是可以通过易湃给你实现目标，如果你要铺全国的网络，涉及到搭建成本，通过易湃来实现，这一切都变的容易多了，你只需要加入易湃，去分享你的流量，把流量分给经销商就可以了。易湃进行碎片化的整合，这也是一个很老声常谈的词，我们已经在碎片化整合中做了很多工作，而且我们有很多合作伙伴，第一合作伙伴就是易车网，易湃是一个独立的第三方的平台，易车网跟我们之间就是一个战略合作关系，除了易车网自有的媒体之外，我们有百度推广、百度网盟、腾讯、网易等等都有广泛的合作。 前面说了这么多，好像有点跑题，我的题目是营销生态链，我们的营销生态链是怎样形成的？易湃通过市场的变化调整我们的产品和战略，最后我们发现做出来的产品就形成了一个比较成熟的生态链，这个图的上层是网友，消费者，是流量，这块是我们的4S店，是我们的客户，我们的网友能够通过我们的平台获取什么价值，就是平台给他提供一个很好的营销服务，他能够通过我们的平台获取到最精准的经销商的信息，能够享受到便捷的服务，经销商通过我们的系统能够获取到它最合适的精准流量，通过我们的平台找到他最精准的营销工具，帮助他提升他的营销效率。第三方营销工具跟媒体流量，通过我们的平台把你的流量变现就可以了。我们提供打包服务，线下我一定要强调一下，我们汽车行业做了这么多年，我们认为做任何产品都必须接地气，线下这块太重要了，它能推动经销商用户用好我们平台的产品，产品用好了之后营销效果好了，流量一高了，用户产生良好的互动，更有积极性去用我们的产品，就形成的整个良性循环。因此，线上和线下都同等重要，一定要接地气。 总结一下，我们易湃之所以在新营销方面取得了一些成功，原因是我们扎根汽车行业，发现机会，机会来了以后我们去整合，整合经销商的需求，整合碎片化的媒体，整合一切所有的资源，整合完了以后我们同时要开放，欢迎更多的合作伙伴加入进来。最后在运营层面，我们线上和线下做的非常好，所以易湃取得了一定的成功。今天我就讲这些，谢谢大家！

#工作总结# 导语当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。 准备了《售后服务人员年终个人工作总结三篇》，供大家参考!

篇一

　一、制定自己的工作准则：

　1、做每一项工作都按照安全规范流程操作，杜绝了安全事故;

　2、每月到门店巡查至少，对巡查中发现的问题及时与门店的管理沟通，能够现场解决的问题予以直接解决，对门店提出的问题及时向部门领导反馈，在最短的时间内把需要做的工作做好，提前发现迅速解决，防患于未然;

　3、对门店调整大的电路改造工作，提前做好计划，做好物料准备，坚决不拖门店改造的后腿，确保优质高效的完成工作;

　4、对门店突发的用电设施问题，先在电话里沟通，初步预估什么地方出现了问题，带领相关人员准备相关的物件和工具，以便到达现场后能迅速排除故障;

　5、坚持节约的原则：对门店损坏的物品能够维修好的尽全力维修，不更换新的，确实需要更换的选择质优价廉的，对于能够再次利用的各种物料(例如插头等)进行收集整理以便再次使用;

　二、过去一年的主要工作：

　1、4月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的调整工作，两项工作在一个月里，人员少、时间紧、要求高，自己主动带头，和设备部的同事一起仔细研究，严格布局，规范施工，确保了天邦超市的开业以及海坛超市的调整按时保质的完成;

　2、月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修开业。由于时间紧，家电需要的电的地方又多，还牵涉到品牌以及展台的布局施工问题。按照公司的要求，以及工作的流程，加班加点，严谨施工，使得所有的用电设施顺利安装完毕，试用成功，为辛安购物广场家电五一的顺利开业的设备工作做好了准备;

　3、6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭超市开业的准备工作。总店东楼的装修是今年的工程，涉及的设施较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及跟进都需要设备去做。因此这3个月基本每天都要加班，可我没有被累、工作量所吓倒，发扬中泽不怕苦与累的精神，工作积极主动、认真负责、思路清晰圆满完成公司交给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己的贡献。

　9月份在有东楼装修工作的情况下，又有新店卓庭超市的准备工作。原本设备部的人员就不足，又临近中秋节各个门店也比较繁忙没有什么人员可以抽调的。面对工作我们设备一帮人没有畏惧，严格按照公司的要求及时准备好开业所需的各项设备。对需要用电的设施，从总的灯带照明到每个需要用的一个插座，UPS的安装、租赁户的用电施工，都做到细致到位。经过不懈努力，顺利完成了东楼装修及卓庭超市开业的相关工作。

　4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，门店需要的部分维修工作，就是提前对各个门店冬季需要进行保暖的水管进行统计汇总，并对各个店需要保暖的全部进行了处理，为水管的过冬做好了准备，另一项主要工作就是对闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件全部集中到设备在柳花泊的仓库，对每一件都进行了分类整理，以便以后的使用。

　在新的一年里，继续发扬中泽不怕苦、不怕累的精神，严格遵守安全操作规范及公司的各项管理规定，在领导的指导下及时、安全、高效、节约的完成各项工作。

篇二

　20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务和客户服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。

　一、树立全局观念，做好本职工作

　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。

　二、精于专业技能，勤于积累学习

　作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通,这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　三、善于沟通交流，强于协助协调

　现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。

　20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:

　一、努力做好各项工作

　作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

　二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

　售后服务部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。江伟主要负责江西的售后服务，把江西的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;赵亮作为公司招聘的淮安驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把淮安的售后工作做的让客户满意。

　三、不足之处

　售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。

　四、改进措施

　1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。

　2.要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后电话都有人应答，并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像江西、江苏、湖北、安徽等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。

　3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交

篇三

　20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

　一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

　回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

　一、回首成长路难舍往日工作团队

　回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

　二、融入新环境重新定位工作角色

　从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

　新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明(附页)。

　三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

　每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

　四、结束语

　回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

　1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

　2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;

　3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

　在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人2011度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。