中国铁路12306技术中心近日对媒体报道的“3岁女童高铁座位与母亲相隔8节车厢”事件进行了核实。根据系统后台显示，该旅客于5月16日21时24分下单候补5月17日青岛至淄博的二等座2张，选择车次为G1074等，填写乘车人为2人，其中一张为成人票，另一张为儿童优惠票。
5月16日22时43分，12306系统按照候补兑现规则为用户成功兑现了车票，兑现车次为5月17日G1074次。当时满足候补需求的同一发到站、席别要求的余票仅有2张，且相隔8节车厢，系统为该旅客兑现了这2张车票。
5月17日14时04分，该旅客将自己的二等座成人车票改签为同车次的一等座；14时07分，将二等座儿童优惠票退票。当天14时37分，该旅客持一等座车票正常乘坐G1074次列车，并于16时27分到达淄博站。后续无相关购票信息。
根据12306系统候补购票规则，旅客在提交候补订单支付前，系统会提示“兑现时，将根据所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢”。当对应的车次、席别、区间有退票、改签或增开列车等产生新的票额时，如新的票额充足，会优先为候补旅客兑现相邻座位，如新的票额有限、座位不相邻时，则无法为旅客兑现相邻座位。
针对家长和儿童一同出行但候补兑现的车票不在相邻座位的情况，12306技术中心建议几种解决方式：如果仍有余票，用户可以尝试在铁路12306进行改签，在改签页面确认座位分配是否满足需要后完成改签，也可到售票窗口办理改签。如果没有余票无法改签，用户可以办理退票并选择其他车次出行。此外，家长和儿童登车后，可以请求车内工作人员协助更换座位，或自行协商换座。
12306技术中心已经关注到了用户的反馈，下一步将持续优化相关功能，提升用户体验。
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