庆荣家电维修部(如何为部队老干部做好服务保障工作)

坚持以人为本，不断强化中心的职能作用，扎实做好以组织开展活动为重点的军队离退休干部服务保障工作，切实为军休干部解难题，办实事，解除军休干部的后顾之忧，使他们老有所养、老有所教、老有所为、老有所乐。许多军休老同志感慨地说：现在的活动越来越多，身体越来越好，人也越来越年轻啦。

一、坚持服务宗旨不动摇，不断规范服务行为

中心在点多面广、工作人员少、服务管理难度大的情况下，不断强化服务观念，把全心全意为军休干部服务作为第一要务，拓宽工作思路，努力把中心建成军休干部之家，为老干部工作生活提供周到的服务保障。

一是为军休干部建立档案资料。全面调查了解军休干部的基本情况，把他们的主要经历、家庭状况、健康状况、爱好特长、个人需求等情况登记造册，输入电脑存档。中心把军休干部的服务需求作为工作重点，摆在重要位置，中心工作人员努力熟悉了解每一个军休干部的情况，使服务工作更有针对性。

二是设立军休干部服务联系卡。将中心的职能任务、联系电话、服务项目、拟开展的活动内容和形式等印制成联系卡。征求军休干部对年度工作安排的意见，对开展文体活动有什么要求，中心把军休干部反馈的信息汇总后进行综合分析，及时调整工作思路和服务方向，真正做到想军休干部所想，办军休干部所需。

三是坚持经常走访制度。在坚持重大节日走访、慰问老干部的同时，中心把军休干部的冷暖、需求当成大事抓紧抓实。为更及时、跟个准确了解掌握军休干部的需求，中心工作人员每月通过电话、走访等形式与各所军休所保持联系，及时了解、掌握军休干部的思想动态和服务要求，共同研究服务工作。配合各干休所召开老干部座谈会，了解他们的生活、身体状况和对中心开展工作的意见和建议。

二、从军休干部最需要的事情着手，为军休干部提供亲情化、全方位的服务

中心坚持把“以人为本”的理念贯穿服务工作的全过程，坚持把事关军休干部切身利益的服务需求作为第一信号，拓宽服务内容，创新工作方式，较好解决了老干部的后顾之忧。

一是围绕“老有所养”，积极解决军休干部的后顾之忧。近年来，一些军休干部处于对中心的信任，经常向中心咨询有关政策待遇问题，中心从不推委，立足服务前移、服务延伸，在向市安置办公室积极反映的同时，主动配合干休所做好解释说明工作。中心还与干休所共商建设军休干部文化室、活动室，为军休干部订阅有关文件和报刊杂志，使他们享受应有的政治待遇。军休干部大多年纪偏大，行动不便，健康状况普遍不好，为方便军休干部军休干部就医，中心在各干休所落实军休干部医疗制度的同时，与一家民办医院签定协议，将市区的四个军休所作为定点服务单位，每年为军休干部进行一次全面的身体检查，每季度上门巡诊，随时应军休干部预约提供上门医疗服务。该医院还为军休干部建立了个人健康档案，使军休干部的就医更加方便、及时和准确，保证了军休干部老有所医，受到了他们的普遍欢迎。针对军休干部年龄偏大，家用电器知识缺乏，生活多有不便的情况，中心积极组织开展“家电维修进社区，真情服务军休干”活动，与“海尔星级服务中心”签定协议，将市区的四个军休所作为定点服务单位，重大节假日前往干休所上门服务，平时随时到老干部家中免费维修家用电器，并为老干部讲解家用电器安全使用方法，给军休干部的生活带来很大便利。这项活动在总结经验的基础上，准备向各县（市）干休所延伸，使更多的军休干部受益。

二是围绕“老有所为”，积极为军休干部发挥余热搭建平台。军休干部接受党的教育几十年，思想觉悟高，综合素质好，参政议政能力强，中心配合市安置办公室、各干休所积极引导他们关心国家大事，参与所务管理。去年6月组织了有300余名军休干部参加的形势报告会，邀请有关专家宣讲国内、国际形势，开阔了军休干部的政治视野，增强了他们的政治责任感和民族自尊感。军休干部阅历丰富，历史光荣，是进行爱国主义教育的活教材。中心配合干休所先后与多家驻军和中小学校建立了挂钩联系，鼓励军休干部发挥余热，深入部队官兵和学校师生中宣讲革命传统，进行爱国主义教育，受到了社会各界的高度评价。

三是围绕“老有所乐”，积极组织军休干部开展健康有益的文体活动。为了陶冶军休干部的生活情操，丰富他们的精神文化生活，使他们在老有所乐中老有所学，老有所为，中心把开展健康有益、丰富多彩的文化体育活动当策划能够服务保障工作的一项重要内容，配合各干休所充分发挥好文化室、活动室的作用，针对老干部特点，积极动员军休干部参加老年大学的学习，参与社会活动、开展书评影评、撰写回忆录等，同时组织开展了健康有益的文体活动。去年以来，中心配合市安置办公室、各干休所组织了数次军休干部钓鱼比赛，市区4个干休所120余名军休干部踊跃报名参加，在今年全省组织的军休干部钓鱼比赛中，徐州市军休干部代表队夺得了团体总分第一名。中心还把钓鱼比赛现场进行录相，刻录成光盘，发到军休干部手中，深受他们的喜爱。结合庆祝国庆55周年，举办了全市军休干部书法、绘画、摄影作品展览，活动期间专门邀请徐州市书法美术界知名画家担任评委，现场挥毫泼墨，对军休干部的参赛作品进行点评，参展的140余幅作品集思想性与艺术性于一体，展示了新时期军休干部解放思想、更新观念、与时俱进、求实创新的时代风采，受到徐州市各新闻媒体的广泛关注。为增强军休干部的身体素质，丰富军休干部的生活，今年六月，中心配合市安置办公室举办了全市第四届军休干部健身运动会，比赛根据军休干部年龄偏大，行动不便的特点，设置了气球接力、射击、扑克牌、保龄球、乒乓球、钓鱼、中国象棋等比赛项目，运动会集娱乐与竞技于一体，共有90余名军休干部参加体育代表队，他们发扬团结、友谊、协作的精神，互相支持，互相鼓励，现场气氛活跃，其乐融融，展现了老有所乐的动人场景。

三、打造一支高素质的服务队伍，开展军休干部服务管理工作的新局面

军队离退休干部是党和国家的宝贵财富，保障好他们的晚年生活，是中心光荣的责任。中心坚持内强素质、外树形象，努力提高服务质量和水平。

一是建好服务工作队伍。政治思想好、业务素质高、服务意识强、工作作风实是对老干部工作从业人员的基本要求。中心重视自身队伍建设，着力在强化服务意识、增强责任心、提高综合素质和工作效率上下功夫。同时，配合安置办公室、干休所，通过以会带训、座谈讨论、经验交流、集中培训等方式提高军休工作人员的实际工作能力，取得了比较明显的效果。为适应军休工作信息化和干休所现代化办公的需要，中心与徐州奥博计算机培训中心建立联系，分批对市区四个干休所的工作人员进行计算机办公自动化培训，有效提高了服务工作效率。

二是完善服务工作制度。行之有效的工作制度是做好军休服务工作的重要保障。中心自成立以来，坚持依靠制度和计划为军休干部安排丰富多彩的活动，确保他们两个待遇的落实。中心每年初在充分调查研究的基础上，指定出全年工作计划和活动安排，多方面听取意见，每月按照计划逐项落实好服务工作内容，每季度小结组织开展活动的情况，查找问题和不足，半年、年终总结回顾工作，积累经验，谋划新一阶段工作，做到周有工作碰头，月有工作检查，季有小结汇总，有效促进了军休干部活动中心各项工作的落实。

三是扩展服务工作网络。新形势下军队离退休干部工作面临着许多新情况、新问题，对中心组织开展工作和活动提出了新的更高要求。为适应新的形势任务要求，中心坚持以“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，与时俱进，求真务实，更新思想观念，改革服务工作方式，扩展服务工作网络，充实服务工作内容，使军休干部活动中心由单纯地组织活动向全方位提供服务转变，提高了服务工作质量。中心还积极与驻军、学校、社区、街道、医院、派出所等相关单位和部门建立双向互动联系，形成了军休干部为主体各干休所为依托、军休干部活动中心搭建平台、社会单位广泛参与的军休服务工作机制，组织军休干部宣讲革命传统，发挥余热；同时，动员社会单位和组织关心军休干部服务工作，热情为军休干部送温暖、献爱心，最大限度地解除军休干部的后顾之忧，为军休干部提供连好的环境、优质的服务，确保军休干部服务管理工作健康有序地向前发展。

身边的好党员高金潮 三十多年来诚信三农 诚信社会 辛辛苦苦为农民搞义务服务 关爱社会优扶对象和弱势群体

三十年风雨兼程志愿为社会奉献

——记阜城县党员志愿者服务队队长高金潮

“人生的意义在于奉献而不在于索取，人只有在奉献、互助中才最能体会到内心真实的快乐。”这就是曾获得“全国文明诚信模范、全国商业劳动模范、河北省爱国拥军模范”荣誉称号，闻名河北，扬名阜城的党员志愿者服务队队长高金潮的真实写照。从1978年经商到今天的三十多年间，他在电机、潜水泵维修这个平凡而普通的工作岗位上，凭党性干事，以诚信服务，在奉献中赢得了群众的口碑，在服务中践行了党员宗旨；他带头组织个体工商户组成服务队为群众扶危济困，开展公益服务，三十年来从未间断，他的志愿者服务队被阜城吧的网友们亲切地称为“阜城县盛开的一朵文明花”。

要把诚信服务、微利经营打造成“金字招牌”

维修电机、水泵是最普通、最平凡的岗位，面向基层、直接服务群众。高金潮作为全县第一个持证经营的个体工商户，自1978年12月开业之日起，他就坚定了信心，要把“诚信服务、微利经营”打造成自己的“金字招牌”。

开业后，他公开承诺：不换件，不收钱。对此，感受最深的是阜城镇郭塔村的任清泉。有一年，正是夏收夏种农忙之时，任清泉着急火燎地把潜水泵送到老高的门市上，焦急地说：泵不上水了，闻着有胶皮糊味，准是线包烧了，赶紧给换一个，我有急事先办，回来再取。说完就急匆匆地走了。老高打开电机壳，并没有急于更换线包，而是先对电机进行一番仔细检测。他发现线包并没有烧坏，只是电线短路了。老高很快就把电机修好。当老任办完事回来取泵时，老高当面向他讲清故障原因，分文不收就让老任把泵取走。老任感慨地逢人就说：老高这人做买卖实诚。

不单对老任实诚，老高对任何一个客户都是一样。十里八乡的村民都愿和他打交道，大伙儿都有一句口头禅：农民浇地吃水不用愁，修井修泵找高楼。

2003年，人们“谈非典色变”，村村警戒，人人自危。可就在那年，全县上下密切关注的非典疫情感染区——蒋坊乡小辛庄的水泵坏了，村民们吃不上水，浇不成地。附近的几个维修部都联系了，可就是出再高的价钱都没人敢接这个活儿。村民们就像热锅上的蚂蚁，急得团团转。有人提议说，试着找找高楼的老高吧！电话打过去，老高稍微一沉，就满口应承下来。老伴儿说啥也不让他去。老高急了：“在群众最需要的关键时刻冲不上去，还能算是个***员？”小辛庄的泵修好了，老高也赢得了群众的口碑。村里人们都感激地说，老高拿群众的事当事办。

三十多年来，高金潮坚持诚信服务、微利经营，服务范围扩展到沧州的泊头、东光，衡水的武邑、武强、景县等县市区，足迹遍布外地的四百多个村庄；三十多年来，他工作在农村的井台、机泵旁，免费排除各种故障二万五千多次，下乡行程二、三十万公里。三十多年来，他经常是晴天一身土，雨天一身泥，夏天日头晒，冬天风雪刮，可他从来不叫苦，从来不喊累。他的感人事迹先后被各级媒体报道，他也分别荣获了全国商业劳动模范、全国文明诚信个体工商户、优秀***员等诸多荣誉称号，先后5次受到党和国家主要***的接见并合影留念。

个体户虽然姓“个”，但心里一定要装着“公”

由于老高一贯坚持着微利经营，和其他门市相比，他少挣的钱也早已无法计算了。老伴儿有时候埋怨他说：人家开门市为的是发家，咱只能养家。老高对老伴儿的话不以为然。始终满怀着对党和国家感恩之心的他，经常对老伴儿说：如果没有十一届三中全会的好政策，咱怎能干起门市？个体户虽然姓“个”，但这心里一定要装着“公”！

正是由于他始终怀着一颗热忱的公心，才使他产生了组建服务队，带动个体工商户为社会多做奉献的想法。

1980年春，他和几个志同道合的个体工商户一碰头儿，组建服务队搞义务服务的想法一拍即合。在高金潮的倡导和精心组织下，一个涉及理发、维修等多个服务行业，13名个体工商户在全县组建了第一个以社会公益服务为宗旨的拥军拥属小分队，每逢七一、八一或春节等传统节日，他们都会走出门市，带上工具，深入到光荣院、武警中队、离退休老干部以及军烈属家中，送上自费购买的慰问品，提供力所能及的各种服务。光荣院的老党员、退伍老军人尤书温一提起服务队，总是赞不绝口，亲切地把队员们称为自己的“知心人”。

拥军拥属小分队一干就是18年。1998年，在全国上下开展的“深入农村、服务三农”大潮中，高金潮和他的队员们决定响应号召，成立“三农”服务队，发挥特长，服务农村。无论是在春种之季，还是秋收之时，他们都根据群众的需求，或进集市，或入农村，为农民群众义务提供农机维修、技术咨询等服务。服务队受到了群众的热烈欢迎。至今仍让服务队队员侯宝新记忆犹新的是，当他加入服务队，第一次到农村服务时，村民们早早地在村口夹道欢迎，就像迎接久违的朋友；当他们离开时，村民们在村口遥遥挥手致意，久久不肯离去。

那感人的场景也深深地定格在高金潮和所有队员的脑海中。而这，更加坚定了他们坚持义务服务的信心。2003年，他们又在“三农”服务队的基础上组建了党员志愿者服务队，队员增至30人。无论是拥军拥属小分队，“三农”服务队，还是如今的志愿者服务队，服务队名称的每一次变换，都代表着他们服务范围的扩大。但无论怎样变换，高金潮和队员们热忱服务的心始终不变。三十年间，服务队足迹遍及500多个村庄，为群众办好事、实事近万件；三十年间，他们走过了成千上万条路，但沉下来的，只有一颗踏踏实实为群众办实事的心。

宣扬诚信精神，承担社会责任

去过高楼电机维修部的人都知道，老高的墙上一直挂着诚信文明经营公约：用户至上，信誉第一；优质服务，质量第一；精益求精，技术第一；诚信服务，道德第一。这“四个第一”的服务理念，不仅写在纸上，挂在墙上，更落实在老高的行动上。

正是这“四个第一”的服务理念，使高金潮以个人的诚信魅力，影响并带动队员共同宣扬诚信精神。

服务队队员——永红厨卫商场的老板张福柱就有一段佳话。在2008年腊月二十九的下午，张福柱一边整理收拾门市，一边心里想，忙碌了一年，终于可以休息了。当他准备锁门回家时，无意间在柜台上发现了一个不知是谁遗忘的钱包。钱包里有现金、信用卡、身份证和印有不同名字的名片。大过年的，失主丢了东西，不但别扭，肯定会很着急。可他也焦急起来，没有失主的电话怎么联系啊？钱包里的名片没有一个和身份证上的名字是相符的，并且从名片上留得地址和电话看，名片上的人都是外地人。他拿起电话与名片上的人联系，直到晚上十点多，才最终联系到了失主。

类似于这样的故事在高金潮和他的服务队中数不胜数，他们诚信经营、诚信服务的做法也被大家所传颂。

他们的行动没有被党和政府忘记。服务队的队员中，有5人被评为市县先进个体劳动者，6人被推荐为县政协委员。高金潮本人也连续二十二年任县政协常委，分别担任过省个体劳动者协会、中国个体劳动者协会理事等职务。这又促使他们承担起更多的社会责任。

每年的3.15，高金潮和他的队员都会身披绶带，挂上横幅，宣传推广消费者维权知识；每次抗洪抢险、抗震救灾，他们都会自发捐款寄往灾区；为宣传健康文明之风，他们还成功组织了阜城县诗词联谊会和摄影协会，发动队员们担任文明网络宣传员，倡导网络文明新风。

有人曾经问：“这些年来，你这么积极参与公益事业，辛辛苦苦为个啥？没任何组织给发工钱、发补助，心里又想个啥？”高金潮饱含激情地说：“我们想的是知恩图报，考虑的是做人的良知，为的是群众高兴、满意，人民幸福、安康。只有这样，才能算的上是一名合格的***员！”

一个人做好事并不难，难的是一直坚持做好事。高金潮，他以一个普通个体工商户党员的名义，带领服务队的队员们，坚守平凡岗位，真诚无私奉献。这种执着的进取、奉献精神，也必将激发广大干部党员内生动力，积极投身到创先争优活动当中，增强广大党员的活力和服务群众的能力，为县域经济发展贡献力量。