家电维修和手机维修售后(手机坏了不敢修？)

手机家电维修难、维修贵的售后服务问题一直让消费者颇受困扰，漫天要价、刚修又坏、强卖无用配件等现象屡屡出现，稍不注意就会被坑一把，这让消费者直呼真犯愁!近日，搜狗搜索APP“本地生活”功能全新升级，新增“手机上门维修”、“家电维修”等多项亲民便捷服务，让用户不再为手机家电坏了不“敢”修、不

“愿”修而担心烦恼。

一直以来，手机家电等售后维修行业背后的隐秘颇多，“小故障大修理”、“同病不同价”等售后乱象、维修猫腻现象让用户望而生畏，一不留神只是小问题送去维修的手机家电，返还之后就被“偷梁换柱”毛病越来越多，线下维修的不透明的服务后市场，也让越来越多的用户对“送出去修”的方式愈加排斥。

为此，本地生活方面的“上门维修”新兴服务模式开始受到用户青睐，通过这样的方式有效解决了用户对服务过程不透明的顾虑，同时上门维修也减少了物品在维修过程中的时间损耗，使得用户体验更加便捷。

以搜狗搜索APP上门服务中的“手机维修”为例，用户只需要找到所需维修手机的品牌、型号，选择或者填写设备故障，“手机维修”服务即刻会向用户推送出包含机型、故障、费用的故障维修方案，若用户对系统方案认可满意，即可填写本人****，预约合适的时间地点等待维修人员上门维修。此外，搜狗搜索“手机维修”服务在给用户带来方便的消费体验之外，也会对用户的个人信息安全格外保密。

值得一提的是，搜狗搜索APP本地服务中的“家电服务”和“家庭服务”也是此次体验升级中的一大亮点。对于大型家用电器而言，从挪动到运输上来讲都非常费时费力，家电的维修上门服务就有效解决了维修过程中所遇到的这类难题。尤其对于生活在大城市的居民来讲，交通运输所消耗的时间更是用户在维修过程中考量的重要因素。

在生活服务方面，搜狗搜索APP本地生活不仅针对于手机家电等电器的上门维修，也为日常生活中所遇到的其他小问题提供解决途径或参考。其中，

“家庭服务”覆盖到厨卫洁具安装维修、电路灯具安装维修、门窗家具、管道疏通等生活所涉及的不同方面，即使对于工作在外的单身女性而言，也无需再到处求人。

作为国内知名搜索引擎，搜狗搜索一直将“满足用户所求“作为产品优化的目标。在市场发展和用户需求的双重作用下，搜狗搜索APP不断强化自身”

本地生活服务“的便利性，通过线上优质平台与线下服务商家强强结合的方式，为用户提供着多样化的生活服务。同时，本地生活服务的不断升级也让用户与搜索引擎之间联系更为紧密。

手机可以去相应品牌的客户服务中心维修。

手机、配件损坏或出现故障，可以带上手机，前往客户服务中心检测，服务中心的专业技术人员会根据检测结果以及售后服务政策，妥善处理。为节省宝贵时间，建议您提前拨打服务中心电话，确认服务中心营业时间、配件库存是否充足等情况。

由于不同机器出现问题有所区别，如果手机已经过了包修期或不在包修范围内，保外维修可能涉及到费用问题，具体收费请您直接咨询售后服务中心。自行查询手机维修价格，您可通过登录官网可查询包修期外维修费用参考基准以及零配件参考价格，或者咨询服务中心了解维修费用。

客户服务中心的作用

1、受理客户的投诉

企业服务的对象比较多，在众多客户当中难免会有很多服务不周到的时候，这时候就需要及时处理客户的投诉，及时帮助客户解决问题。不光能够增加客户对于企业的信赖程度和依赖程度，同时也能够提升企业的形象，对于企业利润增值也能够创造很多的条件。

2、定期对客户进行回访

客服人员应该定期对客户进行回访，这样可以及时了解客户的需求，同时也可以根据客户的反馈，及时调整企业的战略，对于企业提高竞争力也是很有帮助的。客服中心是企业当中的核心部分，所以企业要想提高市场竞争力，扩大市场份额，那么就需要建立完善的客户服务体系，这样才能够为客户带来更优质的服务。