绿化领班培训(保洁领班2021工作计划怎么写)

篇一保洁领班2021工作计划怎么写

　一、开荒工作

　工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用做开荒使用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。

　二、日常保洁工作管理

　外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深入的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

　同时配合实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的《保洁作业指导书》先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样为随时检查员工的工作情况，由外判公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了我很大的文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。

　三、定期消杀工作

　在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购药品器械，安排人员进行通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。

　四、垃圾清运

　垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。

　回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

　在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：

　1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。

　2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。

　3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

篇二保洁领班2021工作计划怎么写

　一、完善各项经管制度，组成配套的考核、看管机制。

　20xx年，我们将正正在原本的根蒂上，修改、完善各项经管制度，建立系统的绩效考核机制。窜改之前“人管人”的自动情况，培养栽种汲引员工的自觉、自律熟悉，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的经管，并把各项义务标准中止细化、量化，一圆面，便于操作人员熟悉自己该如何做，该做到什么火仄；别的一圆面，容易经管人员的考核、看管，减少个人的客不雅成分。义务中，坚持“定人、定岗、守时、定标准、界说务”的“五定”目的，对具体的义务给与有效的程序，加强对操作人员的经管，劣化人员结构，更无益于以后拓展义务的睁开。

　二、实行尾问责任制。

　执行尾问责任制恳求本部门员工需掌握的疑息量加大年夜，如旅社、办公楼各圆面疑息、各告急率领平凡风气等等，借有员工处理事项的灵活应变能力，对客效力需供的解决能力。我部门会广泛聚集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主圆供给效力。尾问责任制会从20xx年元月份正式实行，部门将正正在业主歌颂的结果高下光阴，履行“谁主管谁背责”，对所出现的结果一核办竟，决没有滞留积蓄结果，并做好处理结果的档案经管义务。不绝储蓄积累义务经历，将我们的效力水平带上一个新的下度。

　三、建立“免查楼层制度”，充分收扬员工骨干力量，使领班有更多光阴取细力将重心放正正在经管战员工的培训义务上。

　为了使员工对物业保净义务加深熟习，加强员工的责任心，物业保净部20xx年将取楼层内的员工骨干签定《免查楼层战谈》，让员工对自己的义务中止自查自纠，并让员工参预经管，背责领班戚假时代的代班义务，充分浮现出员工的自己价值战部门对他们的疑任，使员工对义务更有热情。此程序将减轻领班正正在查房上的义务量，有更多的光阴取细力放正正在员工的经管战培训义务上，实正收扬了做为上层经管人员的义务天性性能。

　四、取党委办公室承继合作，为办公楼供给加倍容易、疾速的办公楼中部的文书传达义务。

　此刻办公楼中部的局部文书、疑件、报纸传达义务皆由我部门开营党委办公室完成，但效力内容只限于开门效力。根据本部门的义务优势，为了使那项业务的睁开更容易、更疾速，满足业主圆的需供，我部会取办公楼党委办公室合作，正正在前台设坐代办面为业主圆睁开此项传达义务。

　五、建立工程维建档案，跟踪地域内维建状况。

　从20xx年开端，部门将建立工程维建档案，对一些专项维建项目中止记录，便于及时跟踪、懂得地域维建状况，从而更有力的包管地域内装备拆备无缺性，同时更能懂得地域内的装备拆备正正在一段光阴内运转状况。从底子上解决少期以来工程遗留结果对部门发展的妨碍，也会极大年夜的提升业主圆对我们经管上的启认度。

　六、培养栽种汲引员工的观察能力，供给天性化效力，创效力品牌

　随着旅社及集团的发展，行业内的运营理念取效力理念正正在不绝更新，业主圆的希冀值也正正在不绝的低落。仅仅让业主圆谦足是不足的，借需让业主圆易记。那就恳求正正在尺度效力的根蒂上，供给天性化效力。旅社效力讲究“念仆人之所念，急仆人之所急”。效力人员要重视观察，揣摸仆人的心机，正正在仆人借没有讲出恳求时，即以最快的速度供给效力，就向我们常讲的“刚念睡觉，就支来一个枕头”。

　部门将重面培训员工如何根据集团率领的生活风气，来供给天性化效力。正正在平凡义务中经由鼓励培养栽种汲引、聚集整理、系统尺度战培训奖励等，使那成为员工的自觉行动，从集团上促进效力量量的提高。

　1．鼓励培养栽种汲引：闭于义务中有劣秀表现战遭到集团率领表扬的效力员，部门会将他们列为骨干中止培养栽种汲引，使其效力熟悉战效力量量更上一层楼，容身本岗位，争创一流效力。

　2．聚集整理：部门经管人员正正在平凡义务中加强现场经管，从一线效力中支现天性化效力的范例事例，中止聚集整理，回回进档。

　3．系统尺度：将整理的范例事例中止履行，正正在实际中不绝补充完善，从而组成系统化、尺度化的资料，并做为衡量效力量量的一个标准，使暧昧经管向量化经管过渡。

　4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一路头就懂得义务的恳求及学习目标，使老员工经由对比找好距补不足，以此提高员工的熟习。闭于义务中表现突出的员工，部门以各种形势中止表彰奖励，使员工能组成争先进、比贡献的劣越氛围。

篇三保洁领班2021工作计划怎么写

　一、员工业务水平和服务素质偏低。

　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　二、物业收费绩效增长水平不高。

　从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

　三、部门管理制度、流程不够健全。

　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　四、协调、处理问题不够及时、妥善。

　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

提升保洁服务质量方案

　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，很快就要开展新的工作了，是时候认真思考计划该如何写了。那么我们该怎么去写计划呢？以下是我精心整理的保洁领班主管工作计划，仅供参考，欢迎大家阅读。

保洁领班主管工作计划1

一、保洁主管、领班岗位职责

　一）、大洋百货保洁主管工作职责

　1、制定本部门的各项管理制度；

　2、不定期召开员工工作会议，了解工作进展，协调员工之间的工作，并根据工作计划布置当前的任务。

　3、对室内外绿化、外墙清洗等相关地方提供服务的质量、进度和其它事项进行监督和检查工作，并做好相应的记录；

　4、制定工作周或月计划，组织安排各项清洁工作；

　5、负责对清洁工作的各项投诉。对清洁服务过程中的突发事件或纠纷，进行协调解决；

　6、建立并加强与当地环卫所、卫生防疫站等各职能部门的合作关系，以求清洁工作能正常开展；

　7、开展清洁员工的培训、考核工作（对技术素质达不到上岗要求的，有权终止其上岗资格）；

　8、与保洁公司以及当地环卫所、卫生防疫站等相关部门做好沟通、协调工作；

　 二）、清洁领班工作职责

　1、认真贯彻执行公司领导所下达的工作任务，并定期向部门主管汇报工作的完成情况；

　2、对室内外绿化、外墙清洗等相关地方提供服务的质量、进度和其它事项进行监督和检查工作，并做好相应的记录；

　3、督促、检查保洁公司清洁员工的工作态度和效果。

　4、检查指导保洁组长和保洁员的工作情况，确保达到清洁标准，并考核当班劳动纪律服务规范和业务技能；

　5、负责清洁质量管理工作，实行规范作业，对员工的服务规范和业务技能加以督导和考核；

　6、针对商场进行巡回检查，发现问题及时解决问题，确保不留卫生死角；

　7、工作过程中，发现设备损坏、故障等不能正常工作的情况，应及时报备工务课进行维修。

三）、保洁公司领班工作职责

　1、组织制定保洁公司清洁设备、物料等采购清单，严格控制成本；

　2、组织安排各项清洁服务工作：如班次和人员的分派工作；设备、工具和清洁剂的分配工作；

　3、负责清洁质量的管理工作，经常在辖区内巡查，发现死角，及时调配人员给予解决；

　4、负责领用和保管所有清洁设备、工具、清洁剂；并监督保洁员合理的使用设备和清洁剂，以达到节约成本的目的；

　5、工作过程中，发现设备损坏、故障等不能正常工作的情况及时报备清洁主管；

　6、严格考勤制度、交接班制度。

　二、主要工作内容及标准

　三、主要工作流程及管理规定

　一）、尘拖由哪两个部分组成？它有什么功能?

　1、 尘拖由尘拖头和尘拖架两个部分组成。

　2、 尘拖主要用于光滑地面的清洁保养，它可将地面上的沙砾、

　尘土带走，以减少摩擦。

　二）、怎样用好抹布？

　（1）选用柔软并有一定吸水性的抹布。

　（2）在使用抹布擦拭时，需根据不同情况采用不同的擦拭方法。 干擦：去除细微的灰尘，干擦用力不能太重；

　半干擦；当灰尘较多时使用；

　水擦：去除污垢(不能浸水过多)；应经常清洗抹布，保持抹布清洁； 利用清洁剂擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢时,应在用抹布沾有清洁剂擦拭后,再用干净的抹布擦一遍.

　用抹布擦拭时,应先将抹布叠成比手掌稍大的尺寸使用,一面用脏,再换另一面,或重新折叠,全部用脏时,应洗干净再使用.

　三）、清洁剂

　1、使用清洁剂是为了达到以下效果

　（1)使清洁工作更加容易.

　(2)消除或减少尘污的附着力.

　(3)防止物件因受热、受潮、受化学污染或摩擦而遭受损坏.

　(4)延长物品的使用寿命

　（5)美化物品的外观.

　2、清洁剂分类

　1）、酸性清洁剂

　草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。

　注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。

　2）、碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：

　10）；消泡剂（1：30）。

　3）、中性清洁剂：万能清洁剂（1：30—1：40）

　4）、其它：擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。

　注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。

　底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。

　起蜡水：（1：5 400左右的温水）强碱可代替起蜡水。

　四）、大理石的结晶化处理

　标准：表面无划痕，光亮无污渍。

　程序：

　1、准备洗地机、吸水机、针盘刷、清洁垫（棕或红色）、结晶粉、封地蜡、废床单、拖布、抹布、水推；

　2、将结晶粉按2：1的比例调好，成糊状；

　3、将兑好的结晶粉倒在大理石地面上将洗地机安上针盘刷、清洁垫进行研磨，研磨由左→右，下一行的沿磨应与上一行重叠1/3；

　4、在研磨过程中不断加水，时间15—20分（3块大理石面积）；

　5、用水推将结晶粉推到另一块需要研磨的地方，适当加结晶粉，重复研磨过程；

　6、 检查研磨后效果石是否理想，如不理想可重复研磨过程，达到标准，用吸水机吸干；

　7、收拾工具。

保洁领班主管工作计划2

　1、首先从管理方面

　现场管理者，属于兵头将尾。现场管理者视为完成现场生产作业任务而必须做好的各项管理活动。既充分发挥辖区内员工的主动能动性和工作积极性。团结协作。合理的组织人力、物力、充分地利用各方面信息做好现场工作最终实现按质、按量，如期、安全地完成所属区域的各项工作任务。

　2、工作方面

　我们要把各区域的日常保洁工作做到位，大堂地面推尘查擦饰，包间吸尘，客房部公共区域吸尘，刮玻璃及擦饰工作及每天进行，随叫随到。室内外大玻璃每月一次，根据情况随时处理。墙面壁画每周擦饰一次，池边玻璃随时擦饰，高外墙壁两周一次。低处墙壁随时擦饰卫生间墙壁周次。地面拱桶、面盆、镜面每天清洁并消毒。大堂包间地毯三月清洗一次。客房部公共区域地毯两月一次（为延长地毯的使用寿命）。根据具体情况酌情处理。

　3、仪容仪表

　全体员工遵守员工守则，注意形象，保持个人卫生，工服干净整齐，工作现场要做到走路轻、说话轻、操作轻。注意礼貌无论领导或客人都要问候您好：遵守劳动纪律，不迟到、不早退、有事请假。遵守各项规章制度。

　4、员工培训

　对使用药剂，机械设备中，要随时培训，讲解：不懂就问，不会就学，工作前首先备好工具、清洁剂。爱护机械设备工具。工作完毕要将机械、工具清理干净放回库内。

　5、降低成本

　节约能源：为更好的节约能源，我们首先把物料尽量节约，控制到最低限度，但要保持卫生质量，勤冲勤刷。

　6、防止工伤和重大事故的发生

　有了安全不一定有了一切，但没有安全就没有一切。所以在工作前要检查设备设施是否损坏，发现损坏急时向有关部门汇报，及时解决、避免人身及财产受到损坏，注意保护好自身安全，公司财产等安全，排除一切不安全隐患。最后：为了更好的把工作做好，做到大家满意而之努力。

保洁领班主管工作计划3

　一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

　20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

　二、执行首问责任制。

　实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20xx年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

　三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

　为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

　四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。

　目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

　五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

　从20xx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

　六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

　随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的'速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？

　部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

　1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

保洁领班主管工作计划4

　20xx年对物业保洁部来说是充满挑战和压力的一年。随着小区业主入住数量的增多，商铺的全面装修与运营，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主新的实际要求及期望，要一如既往地作好本职工作，坚定“业主至上，服务第一”的服务理念，同时要开拓工作思路，不断提升整个保洁团队的服务技能水平和管理水平。现就20xx年物业保洁部的工作作如下计划：

　一、完善管理制度，细化工作标准

　20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度及工作标准。培养员工的自觉、自律意识，进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化。一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该做到什么程度；另一方面，方便对保洁员工的考核、监督。在工作中，继续坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

　二、做好招聘工作、优化员工队伍

　随着住房公积金团购房的交付，20xx年二栋一单元将会进入全面装修入住期，公司的海元会所也即将装修完工开业。人员的及时补充，将是日常工作任务保质保量完成的基础。保洁部将按照实际工作量需招聘人员1至2人。同时，要时刻关心员工的生活，掌握思想动态，了解工作需求，化解内部矛盾。对工作务实，做事勤劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不服从工作安排的员工，要辞退优化。

　三、加强技术技能培训、提高专业素质

　对保洁部员工要进行公司制定的各项规章制度的培训和保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到保洁工作要求。在对保洁员工进行理论知识的培训同时结合理论和实践相结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电梯清洁保养、锈的处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。全年部门员工培训计划不低于10次。

　四、落实责任管理，做好日常工作

　每日对小区楼道、道路、广场集中清扫2次，四楼平台、顶层天面每周集中清扫1次，确保无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁1次，确保无明显污渍、灰尘；每日对垃圾集中清理清运一次，并保持垃圾桶清洁无异味；地下停车场按排专人专管，确保标识清晰，地面干净整洁。

　五、加强安全教育、增强安全意识

　保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的安全操作及注意事项。不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对其它安全问题有所了解，能够处理。让员工认识安全的重要性，把各种危险消灭在萌芽状态。

　六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治

　定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的发生。同时根据其生长情况及时修剪整理，保持观赏效果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀工作，对电梯进行清洁消毒工作，有效防范有害生物的滋生。

　七、提高工作效率、接受临时性工作

　在做好日常保洁的基础上，我们需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，确保及时处理下雪外围冰雪清除工作及室内防滑工作。在20xx年将对二栋一单元各楼层进行一次全面“拓荒”清洁工作，为业主收楼随时作好准备。对于公司领导临时性安排的工作，要做到保质保量不打折扣的去完成。

　八、合理利用资源、降低工作成本

　加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工具以旧换新，杜绝浪费。对废旧工具进行修补，为公司节约不必要的开支，争取以最低的开支达到的事效。

　保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。它使人们的居住环境的质量不断提高。保洁已经进入现在社会。下面是提升保洁服务质量方案，请参考！

　 提升保洁服务质量方案 （一）

　物业保洁由物业管理公司管理部或保洁部执行，其班组设置根据所管物业类型、布局、面积以及清洁对象的不同而灵活设置。一般为：

　1、保洁部2、楼宇清洁服务班3、高空外清洁部4、公共区域清洁班。

　一、部门经理

　1、按照公司的管理目标，组织各项物业保洁服务的具体工作；

　2、每日检查督促各区域清洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；

　3、接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收；

　4、经常巡查抽查，发现卫生死角及时解决。

　二、技术员

　1、配合经理拟订物业保洁的实施方案；

　2、对专用清洁设备进行使用指导；

　3、随时检查和保养清洁用具和机械设备；

　4、检查监督分管的清洁区域和项目；

　5、经理交办的其他事项。

　三、公共卫生区域领班

　1、向清洁主管负责，每日班前留意当日清洁主管的指示，并接受其督导；

　2、检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采用措施，合理安排属下员工工作；

　3、检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走道（廊）、广场通道、楼宇外围玻璃及墙身、公共洗手间、电梯轿箱、各种类型的地面、灯饰和部件等；

　4、随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；

　5、编制清洁人员用具、物料计划、减少消耗，控制成本。

　四、保洁员

　1、遵守《员工守则》，统一着装上岗；

　2、听从领班的安排，严格按照物业保洁程序，保质保量地搞好职责范围内的物业保洁工作。

　五、仓库保管员

　1、严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从主管的工作安排；

　2、认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现可疑迹象或火险隐患及时排除或上报；

　3、负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发；

　4、严禁私自借用工具及用品；

　5、做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管。

　 提升保洁服务质量方案 （二）

　商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。

　一、早期介入工作方案

　在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：

　1、工作内容：

　（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；

　（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：

　园区规划设计；

　建筑设计和选材；

　环境整体设计；

　标识系统的设计、配置；

　绿化设计；

　其它公建配套设施配置；

　电梯、空调系统的配置；

　消防设施配置；

　安全监控系统配置；

　弱电系统其它配置；

　各类设备配置、选型；

　隐蔽工程施工。

　2、管理措施

　（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；

　（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；

　（3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系；

　二、接管验收管理方案

　为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案。

　1、管理内容：

　（1）了解接管物业的基本情况；

　（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；

　（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；

　（4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；

　（5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接：

　核对、接收各类房屋和钥匙；

　核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；

　核对、接收各类设施设备；

　核对、接收各类标识。

　2、管理措施：

　（1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；

　（2）制定接管验收规程；

　（3）掌握物业验收的标准和程序；

　（4）提高对接管验收重要性的认识；

　（5）实事求是地开展接管验收工作；

　（6）按规定办理接管验收手续。

　租户入住管理方案和保安管理方案

　三、租户入住管理方案

　在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，()对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

　1、管理内容：

　（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。

　（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。

　（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。

　（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。

　（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。

　（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。

　2、管理措施：

　（1）制定《租户领房程序》；

　（2）策划租户入住现场布置方案；

　（3）按照租户领房程序，安排工作流程；

　（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；

　（5）按规定办理租户入住手续。

　四、保安管理方案

　在大厦管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

　1、管理内容：

　（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。

　门岗的任务：

　a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；

　b.维护出入口的交通秩序；

　c.对外来车辆和人员进行验证和换证；

　d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦；

　e.严禁携带危险物品进入大厦；

　f.遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记。

　g.为租户提供便利性服务。

　巡逻岗的任务：

　a.按规定路线巡视检查，不留死角；

　b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；

　c.对大厦内的可疑人员进行检查防范；

　d.大厦安全检查；

　e.装修户的安全检查；

　f.防范和处理各类治安案件；

　g.防范和制止各类违反大厦管理制度行为。

　（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，确保大厦安全。

　对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。

　值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。

　2、管理措施：

　（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。

　（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。

　（3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。

　（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。

　（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

　消防管理方案和清洁绿化方案

　五、消防管理方案

　某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的生命财产安全。

　1、管理内容：

　（1）做好消防监控中心的管理；

　（2）做好消防设施、器材的管理；

　（3）保持消防通道的`畅通；

　（4）加强大厦装修期间的消防安全管理；

　（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；

　（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。

　2、管理措施：

　（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；

　（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；

　（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；

　（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；

　（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；

　（6）制止任何违反消防安全的行为；

　（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；

　（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。

　六、清洁绿化方案

　清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：

　1、管理内容：

　（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

　根据气候，给花木适量浇水。

　根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；

　及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；

　制定预防措施，防治病虫害；

　做好恶劣天气花草树木的保护工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。

　（2）大厦室内公共区域的绿化布置；

　（3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

　绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。

　地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。

　垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。

　大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。

　楼层：大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。

　电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。

　电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。

　消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。

　各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。

　洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。

　外墙：定期清洗。

　2、管理措施：

　（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；

　（2）按操作规程进行规范操作；

　（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；

　（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；

　（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。

　房屋、设施设备管理方案和财务管理方案

　七、房屋、设施设备管理方案

　房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：

　1、管理内容：

　（1）房屋公共部位维护管理：根据交房进度，大厦内房屋可分为租户已领房和空关房。

　租户已领房：

　a.办公楼：房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。

　b.商场：装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。

　c.空关房：空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。

　（2）设备设施维护：

　电梯在装修期间实行保护性管理；

　大厦内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；

　公共卫生设施每天检查一次；

　水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；

　电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；

　消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；

　供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；

　消监控系统设备按相关维护方案检查养护；

　电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；

　租户自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。

　2、管理措施：

　（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；

　（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；

　（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；

　（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；

　（5）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；

　（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。

　八、财务管理方案

　财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。

　1、管理内容：

　（1）加强现金收支管理；

　（2）搞好财务核算；

　（3）财务收支状况每年公布一次；

　（4）做好年度预算和决算工作；

　（5）认真审核报销票据，严格控制费用报销；

　（6）及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。

　2、管理措施：

　（1）根据财务法规政策，制定财务管理制度；

　（2）财务人员持证上岗，规范操作；

　（3）抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；

　（4）加强成本控制；

　（5）加强财务监督和财务检查。

　质量管理方案和人力资源管理方案

　九、质量管理方案

　导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。

　1、管理内容：

　（1）按照ISO9000质量体系标准，制定大厦质量工作计划；

　（2）实施所制订的工作计划和措施；

　（3）对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；

　（4）根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

　2、管理措施：

　（1）抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；

　（2）制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；

　十、人力资源管理方案

　一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。

　1、管理内容：

　（1）按照合理的人才结构配置各类人才；

　（2）任人唯贤，量材录用；

　（3）开展业务培训，全面提高业务素质；

　（4）进行业绩考核，优胜劣汰。

　2、管理措施：

　（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；

　（2）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；

　（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；

　（4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：

　（5）全面考核，做到公开、公平、公正。

　十一、档案管理方案：

　1、管理内容：

　（1）工程档案；

　（2）租户档案；

　（3）工作档案；

　（4）财务档案；

　（5）文件档案。

　2、管理措施：

　（1）制定档案管理制度，并严格执行；

　（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；

　（3）专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；

　（4）配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；

　（5）根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；

　（6）实现电脑化管理，提高管理水平。