宠物店服务(宠物店怎样营造良好的顾客服务氛围)

2024-04-08 11:51:20
这里的顾客服务氛围主要是指连锁宠物店为顾客购物营造的氛围,“氛围”是指一种借以影响顾客的有意的环境设计,包括清洁、干净的宠物店卫生,着装整洁、亲切热情的宠物店员工,有吸引力的陈列布局等。连锁宠物店必须保有这样一种规划性氛围,适合于目标市场,并能诱导顾客购买。

顾客服务氛围总体上由以下因素组成:

(1)视觉。连锁宠物店为顾客展示“视觉商品化”:顾客可以看到洁净、明亮的大门,一尘不染的玻璃橱窗,清洁、干净的设施、设备等;可以看到着装统一、整洁、规范的服务人员;可以看到陈列别致、色彩层次分明的产品。这些一系列的视觉感受组成了连锁宠物店的“视觉商品化”,吸引着进入连锁宠物店的顾客。总之,视觉呈现是顾客产生购买欲望的一个重大原因。

(2)气味。连锁宠物店气味会影响氛围,应尽量减少动物身上的异味,以吸引顾客常驻。

(3)声音。连锁宠物店的音乐往往是氛围营造的背景。对于零售店播放音乐的一项研究指出,店里的人潮往来流量,会受到播放什么样的音乐而有所改变。播放舒缓的背景音乐与播放激情四射的劲歌所营造出的气氛当然是大不相同。若想营造安静气氛,可以使用舒缓的背景音乐,门店员工要轻声细语;若想营造热情的气氛而促进销售,可以使用空旷的空间、激情的音乐。

1.宠物美容

宠物美容师可以让宠物变得更加漂亮、健康,娴熟的美容技巧配合修剪技术可以吧宠物的有点突显出来,也可以根据宠物主人的爱好和宠物自身的特点给宠物做不同的造型,使宠物更容易打理,跟讨人喜欢。不仅如此,目前,宠物美容已经发展到包括修剪趾甲、洁耳、洗眼、刷牙、药浴、解毛结、洗浴修剪、美容套装、品种犬美容造型师和比赛犬美容造型等多个方面。

2.待产看护

宠物怀孕时最难照料,许多宠物主人会因为自己的宠物有了身孕而无所适从,这时,宠物店的专业人员可以提供一流的产前产后服务,不仅可以保证?产妇”的营养,还可以帮助?产妇”顺利生产,并对?新生宝宝”进行无微不至的照料。

3.宠物寄养

宠物队伍不断庞大,但也有很多时候让宠物主人?烦心”。如节假日期间,一家大小出去探亲、游山玩水时不能带着小?宝贝”,但又担心它吃不好、睡不香、没有人陪他玩... ...此时,宠物美容护理店可提供全天候的宠物寄养服务,让宠物吃好玩好睡好,从而免除宠物主人的后顾之忧。

4.宠物训练

许多人饲养了宠物,却不能很好地训练和教导宠物,宠物不是嘴太刁,就是太调皮。此时专业的工作人员会教导它们,谁也不会特殊。平时淘气的小家伙似乎也明白这一切,知道自己如果不听话,这儿可不会向主人一样宠着它惯着它,只有自己吃亏的份。久而久之,就会养成良好的生活习惯,不会太挑食,也不会乱蹦乱跳,变成一个?知书达理”的”好孩子?。

5. 宠物医疗

狗狗和人一样也会生病受伤,自己又不会治疗不知道该怎么办,这个时候可以去专业的宠物医院让专业兽医治疗,能够最大程度保障狗狗的健康。

6.宠物用品

宠物用品如宠物房间、食具、水具、玩具、狗粮、零食、药品、服装等等一切和宠物有关的物品。

7.宠物摄影

通过专业的化妆、造型设计和摄影,可以给自己的?宝贝”留下不同时期的靓影。

8.活体销售

活体销售就是指在宠物店里卖一些狗狗猫咪或者另类宠物。

9.宠物乐园

狗狗就和小孩一样是很喜欢玩的,宠物乐园就和游乐场一样,是给狗狗提供玩耍的地方,尽情的释放、玩乐。

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