宠物店经验(成功开宠物店的经验)

在很多地方，宠物店数量多了起来，不管是宠物美容店还是宠物医院，都出现了很大的增长。虽然宠物店的市场很大，但是经营状况有很大的不同的，出现这样差别的原因有很多的，既有市场原因又有经营者自身的原因。那我们如何把宠物店经营的更好呢，下面宠物店的一位加盟商为大家介绍一下开宠物店的一些经验。

宠物医疗业务利润率最高，净利润率至少80%。另外，市场需求最大，因为宠物可以不吃专业口粮，不去剪毛养护，可生病了必须要治疗。这属于刚性需求。并不是所有人涉及宠物医疗都赚钱，有些专业的宠物医院也没有我赚钱。原因就是他们没有找到‘道’。我们总结起来是五个字‘心、苦、急、独、亏’。

首先，心。指从业者要细心、有耐心和爱心。

其次，苦。这个“苦”主要指投资者要经常熬夜，不能到点关门，不能轻易不营业。因为宠物对人的依赖性很大，若是投资者今天觉得太累了不开门营业，就可能流失一些客户。另外，大多数宠物是晚上10点之后出现症状，所以投资者还要做好经常熬夜的准备。

第三，急。指开展急救服务，主要替大型犬、名贵犬服务。前面说了宠物大多数是晚上和夜里发病，患病的宠物要么暴躁，要么无精打采，此时单凭主人一己之力很难将其带到医院。而绝大多数出租车司机因嫌脏也不愿意接这种活。同时市场中绝大多数宠物医院很少有急诊，所以吴老板开展这项急救业务之后，增加了不少客源，约3成的客户都是因为“120”服务而成为我的会员。另外，通过“120”急救服务，他也将服务半径，由原来的3公里变成10公里。而这项业务利润很高，单次收费在200元(不含急救治疗费)，其成本支出只有油费，剩下的几乎都是毛利。现在每月大约能有40-50次急救业务。

第四，独。这个“独”指用人方面，核心业务只用自己家人。吴老板在开店前期就多次出现员工撂摊子不干，导致顾客流失。所以后来他带着两个亲戚专门到天津学习了几个月相关医疗技术(技术门槛并不高，几个月学习能掌握常规的宠物治疗)，这样就再也不怕员工的威胁，也保证业务的稳定性。

第五，亏。指投资者前期要学会让利，因为赚宠物的钱不是一锤子买卖，若是对方信任你，你赚钱的机会很多。吴老板一般对待第一次来店里消费的客人，即使对方不主动提出来，也会打个85折，让顾客觉得他这个人不“奸”，不仅自己愿意到吴老板店里消费，还常常介绍朋友过来。同时若两种药效差不多，一个贵，一个便宜，需要顾客自己选择时，吴老板一般会主动推荐便宜的，这样顾客会认为替他着想，愿意来店里消费。

宠物温馨提示：投资者要想靠医疗赚钱，必须要让顾客认为你是一个“爱小动物”的人，如果没有这样的口碑，即使投资者做再大的努力也很难成功。毕竟养宠物的人都是因为喜欢小动物。因此他们认为将宠物交到一个和他们一样爱小动物人手里，他们放心。

第一，平等待遇原则

不因客户年龄、职业、外表、消费等原因，不采取不同服务态度。

第二，服务一致性原则

消费前后的服务流程不能因任何原因而中断，服务态度不能改变，服务项目不得遗漏。

第三、敏捷的原则

迅速代表着宠物店员工对服务事情内容的熟练掌握，顾客有感于伙计敏捷的服务动作，对宠物店的专业形象将更加肯定。

第四、微笑的原则

微笑是世界上的共同语言。保持微笑可以使宠物店员工快乐，并能向客户传递气氛，使他们能够与客户进行良好的互动。