绿化案场(绿化案场)

买房是人生中的一件大事，也许还是很多人奋斗一生的目标，所以在买下自己的第一套房子时么必然要慎之又慎。新闻上买房被骗被坑的人都不在少数，买过房的人都知道，买房就是和置业顾问斗智斗勇，忽悠和防忽悠的过程。

售楼**们通常都是“嘴巴两张皮，边说边在移”，说是离市中心只需十分钟，实则要时速300公里;说的是学区房，恐怕到时候家长通宵排队抱个几万元的择校费也难挤进去……售姐之言其实猫腻颇多，可谓步步惊心。

今天小编实在看不过去了，搜罗了目前售姐最惯用，也是购房者最容易着道的10个“逼宫”之术，希望能为各大购房者提个醒，提升下购房者的“防御功力”，毕竟咱小百姓买个房不容易。

售姐卖房猫腻一?无中生有——赠送面积过半

“我们的赠送面积过半，买100平方米赠送50平。”楼市促销花样繁多，买房赠送花园、阳台、飘窗等是很常见的楼盘促销手段。这类免费赠送通常让人很受用。事实上，所谓的“赠送面积”是不计入产权面积的，虽然开发商是绝度不会告诉你这点。更有甚者，购房者还要为“赠送空间”买单，因为赠送面积的项目建筑其实是算进了房价。

售姐“无中生有”，购房者可不能任性，羊毛出在羊身上，天上掉馅饼的事情不是那么容易发生的。对于赠送面积，如果赠送得合理固然好，但如果赠送的部分影响整体的采光和日常使用，那么就得不偿失了。

售姐卖房猫腻二?浑水摸鱼——样板房面积扩容

“你看的这个户型跟样板房一样大。”售姐在带顾客看样板房的时候，会十分强调户型布局合理，面积宽敞。“实际交付面积感觉比样板房小了不少，就连阳台空间怎么也变小了”遇到这种情况的购房者不少，有些开发商在修建样板房时面积往往会“扩容”，90平方米的房子可能做到100平方米以上，让购房者觉得房间宽敞，户型设计合理。样板房的存在就是为了让购房者看过之后，就喜欢这个户型，如果做出来的感觉不好，看过之后谁还会买呢?对于购房者而言，样板房仅仅只能做参考，切勿当真。

售姐卖房猫腻三：瞒天过海——买好房上名校

“买好房，上名校”，将楼盘与名校“捆绑销售”是开发商常用的招数之一，为了孩子的教育，家长更加青睐于拥有教育资源的楼盘项目。中国家长的这一想法是推动“学区房”火爆的主要原因。售姐就是抓住购房者这一心理，在楼盘介绍中，尽可能地往学区房上靠。售姐不负责任的宣传，导致许多家长遭遇了“伪学区房”。离名校“近”，并不代表就能“进”名校。购房者若遇到售姐如此“海夸”，可别脑袋一热，拍拍手就成交了。凡事多思考，向开发商再三确认，最好是让开发商把就读名校明确写进购房合同。

　　售姐卖房猫腻四：偷梁换柱——离市区10分钟，是开飞机吧

“距离市中心仅10分钟车程哦!”越远离市中心，地价越便宜，开发商当然明白这个道理，但是怎样让项目看起来离市中心很近且高大上，那还需要售姐的一张巧嘴，美其名曰“出则繁华入则宁静”，其实她们心头清楚，即便客户开车飙到300km/h且警车开道保证一路绿灯，10分钟可能都飚不到!

售姐卖房猫腻五：笑里藏刀——物业包你安心

“全国著名的一流物业，保证您24小时安心呢!”你们听说过“王婆卖瓜”的故事吗?其实自卖自夸是售姐们安身立命的根本没有不对，不过所谓“一流”这种抽象的词，实在太难预测以后物管的好坏，唯一可以确定一定以及肯定的是，售姐这样说，楼盘的物管费肯定不低!

售姐卖房猫腻六:欲擒故纵——过了这村就没优惠了

“过了这个周末，优惠就收回了!”以优惠转瞬即逝来吸引摇摆不定的顾客，这也是售姐们常用的“杀客”方法之一，当一个优惠政策出来，售姐前期一定是给客户打电话，故作惊喜把优惠讲一遍，最后再加一句“哎呀张阿姨，我们每个人只有两个名额，你那么好，我专门给你留一个!”，把客户吸引到案场后，如果客户还在犹豫，那么售姐一定是一副痛心疾首的样子“张阿姨，你咋不抓紧机会喃?我都替你着急啊!周末一过，优惠就收回了，你要多遭好几万!”售姐，你入错行了，其实你是影后!

售姐卖房猫腻七?欲擒故纵——黄金位置再不买就真没了

“这是我们最后几套黄金位置房源了，采光好，户型好，前几天都卖出去了几套，我给你定一套吧，三天内有效，超过三天就被别人买了!”

黄金位置的房子还卖不出去，这是什么原因?难道说现在黄金贬值了，就不值钱了嘛，再说都最后几套了换句话说就是卖不脱的嘛!其实应该算是清场大处理的，非要糊弄消费者，你以为消费者都是傻子吗?

售姐卖房猫腻八?趁火打劫——别人家的产品都不好

“对面几家开发商都不支持公积金贷款，户型也没有我们的好，就我们支持公积金，全款、按揭都有优惠”话说你支持公积金贷款买房无疑是优势，但是你说人家户型不好，还没有优惠这些就不地道了。俨然一种趁火打劫的感觉，现在售姐们为能多卖出去房子真是节操掉了一地!

售姐卖房猫腻九?树上开花——和隔壁楼盘共享公共资源

前几天去一个小开发商踩盘，售姐一个劲的介绍一墙之隔的另一个楼盘，商业隔壁甲楼盘即将修建一个大型综合体，绿化隔壁乙公园占地上百亩，......售姐一通说完全是隔壁家的优势，在售姐看来这些资源都是可以共享的，问题来了?价格和隔壁不相上下，那我还不如去买隔壁的房子，干嘛还在你这里买房。

售姐卖房猫腻十?苦肉计——我是冒着被开除的危险给你优惠

“为了给你最低的优惠点，我差点被领导开除了”这就是典型苦肉计，其实所谓的优惠点，早就是公司制定好了的，然而在给客户介绍的时候，把优惠点，一截一截的放给顾客，在客户面前还一副可怜兮兮的样子，但是事实上所谓的优惠根本就是一场策划好的销售手段!

以上仅代表小编个人观点。必须得提醒网友们注意，要想买到称心如意的房子，除了听售楼**介绍外，实地全面的了解项目详情，多跟有买房经验的人交流，才是最明智的选择。

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买房阶段要防猫腻，装修阶段我们更要防猫腻了，装修过程我们要辨别好真假材料，防止装修公司的增项加价，做好验收等，不过我们可以申请土巴兔装修保，这里有专业质检，也能帮助我们快速维权，全面保障装修质量!

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案场主管下半年工作计划

后勤管理是管理者动用一定的原理和 方法 、手段，通过一系列特定的管理行为和领导活动。以下是我整理的后勤主管工作职责_后勤主管工作内容10篇，欢迎阅读分享。

后勤主管工作职责篇1

1、 负责项目部后勤管理制度和人员配置相关行政人事管理工作;

2、 负责食堂管理工作及员工宿舍，确保饮食卫生，住宿安全;

3、 对所负责范围设备安全巡检，对浪费想象给予警告或开具罚单;

4、 按流程完成招聘申请，办理员工入 离职 、异动等手续;

5、 监督管理治安保卫工作，及时协助有关部门处理安全事故;

6、 协助项目经理对接公司行政事务及临时交办的其他工作。

后勤主管工作职责篇2

1、协助主管定期组织部门工作会议，做好会议记录并跟踪行动计划，确保各职能间的工作无缝衔接;

2、协助主管做好仓库发货审核工作及定期盘库审查工作;

3、协助主管做好发票对账及校对工作;

4、协助主管处理零配件采购的辅助工作;

5、协助完成主管安排的其他工作。

后勤主管工作职责篇3

1、全面负责公司后勤管理工作。

2、后勤物资的统计及采购。

3、厂区的安全及卫生工作

4、办公设备、水电维修。

后勤主管工作职责篇4

1、负责学校后勤保障、安全管理等工作;

2、负责定期检查卫生，并与保健人员检查厨房，落实卫生保健制度执行情况;

3、负责落实安全防卫、防火、防毒工作，排查校所各项不安全因素并及时采取 措施 ;

4、负责学校设备、绿化、环境卫生及园内物资的管理;

5、协助教学部门建立、健全、管理教学资源体系，支持日常班级探究的资源供给;

6、完成上级交办的其他工作。

后勤主管工作职责篇5

1、安排和监督幼儿园后勤运营工作(校服、餐饮、清洁、保安等)确保后勤运营的稳定性;

2、为了学校的大型活动如音乐会、运动会等安排与协调各部门间的合作，确保供应商提供的服务的高质量、可靠性和一致性;

3、相关政府部门要求，递交相应的 报告 ，与相关部门进行交涉;

4、维护、翻新、建筑工程规划工作(设备与工程)等协调工作;

5、辅助保健老师的工作;

6、其他行政工作安排。

后勤主管工作职责篇6

1.协助课经理组织制定和完善本课室工作管理制度、标准和操作规程，并组织落实;

2.协助课经理对日常工作进行安排，全面负责班组日常工作的检查、督促、管理等工作;

3.负责对下属的培养、培训、工作督导和绩效考核工作;

4.负责检查仓库物资的验收、入库、出库及保管等工作执行情况;

5.负责检查仓库内环境的整洁和货品的摆放情况;

6.负责协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施;

7.负责在课经理的带领下统筹项目的客户服务、客户关系管理、客服团队管理等工作;

8.负责客户满意度调查问卷，汇总后提交课经理;

9.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

10.负责带领下属员工做好与租户的沟通和服务工作，充分了解租户需求并全力保证租户满意;

11.完成上级领导交办的其他工作任务。

后勤主管工作职责篇7

1、负责办公用品采购;

2、负责固定资产、行政档案、车辆的管理;

3、日常行政事务处理;

后勤主管工作职责篇8

1.负责新房直销项目案场的运营与维护;

2.负责与开发商的日常对接工作,关系维护，保证案场带看成交的顺畅化;

3.负责与分销经纪人的案场对接，及时处理经纪人和客户所反映的问题，协助与沟通等;

4.对负责项目的宣导，并拉动经纪人带看成交;

5.对负责项目日常数据的统计，相关资料的保管等;

后勤主管工作职责篇9

1.在园长领导下全面负责幼儿园安全防护、后勤保障、保育保健、膳食营养的管理工作;

2.负责幼儿园所有硬件设施设备维护与管理工作;

3.负责园内固定资产的管理工作，建立规范的物资入库、出库流程与统计工作，审核并制订合理的物资采购计划;

4.负责指导和规范保健医生、厨师、保洁等后勤人员的一日工作流程，定期对他们的工作进行评估与考核，保证人员工作效率和质量;

5.制定和落实幼儿园的各项安全防护制度，明确各岗人员安全 岗位职责 ，确保幼儿与员工的生命安全;

6.负责幼儿园的园林绿化、卫生消毒、职工食宿和福利的管理工作，打造安全卫生、和谐优美的园所环境;

7.负责协调园内外的组织关系，完成上级领导交办的 其它 工作。

后勤主管工作职责篇10

1、负责接听办公室来电。

2、负责客户下单、开单、采购及与生产沟通相关事宜。

3、负责处理客户的相关问题及时反馈生产沟通协调。

4、负责资料收集整理等日常工作。

5、服从领导安排的工作任务

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　人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，写一份工作计划，为接下来的工作做准备吧！那么你真正懂得怎么写好工作计划吗？以下是我精心整理的案场主管下半年工作计划，（精选5篇）欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　案场主管下半年工作计划1

　过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。

　完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。

　重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。

　加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。

　尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己取得的成果还是有些差强人意的，所以我得继续履行好客服主管的职责并为了物业公司的发展而努力，希望通过对客服工作负责的心态能够在今后有所进步。

　案场主管下半年工作计划2

　一、分配好保洁工作

　年初，就制定了各栋楼的卫生要求，进而给下面的员工分配了保洁任务。整个保洁团队分为六个小组，一个小组四个人，四个人中一个人专门打扫卫生，一个负责拖地，一个专门清理垃圾，还有一个就负责收尾的工作。每天打扫两次，早上和下午各一次。在这样的一个分配下，各保洁员都还能完成所有的工作，分配也算合理，因而保洁工作完成度是不错的，各业主对我们的保洁也是比较满意的。把工作分配好，也让我明白合理分配很重要，这样不容易起冲突，而且也不是固定的形式，我也有做相对的调整，在年底，我们的分配制度是越来越合理的。

　二、培训员工，提高保洁队伍的能力

　在年中，公司又招聘了一批新的保洁员工，这不仅壮大了保洁队伍，更是让整个保洁的工作变的轻松一些。我作为他们的主管，我负责对新老员工进行培训，引进新的技术，购买先进的打扫工具。培训让员工的能力得到加强，那对于整个团队来说，能力也是更上一层了。不管是新员工，还是老员工，培训的内容对他们都有很大的帮助，在打扫楼层的卫生时，因为有技术和工具的帮助，打扫的速度加快了，保洁程度提高了。

　三、严格管理保洁队伍

　身为保洁员的管理人，我在管理上很严格。为了防止员工打扫时偷懒，我会叫他们打扫完后拍照片打卡，并且在规定的时间内完成，要保证那个时间地面上是无杂物的，要是整洁的。一旦抓到工作懈怠的人，会严加惩处。我们是努力为业主把卫生保持在干净的程度，不让业主觉得我们的业务能力差。在这样的严加管理下，我们的保洁员特别的遵守制定的规定，时刻保持工作状态，把卫生工作放在所有的事情的第一位。

　明年，我会继续把我们物业公司管辖的范围的卫生打扫干净，让领导对我的管理满意，对我们的团队的能力满意，我在明年会更努力的去为大家服务。

　案场主管下半年工作计划3

　一、主要工作业绩：

　1、确保了小区上半年无安全治理事故。

　保安部在上半年继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的出国留学安全大检查，确保了出国留学上半年无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和生活秩序。

　2、季节性和阶段性工作得到有效落实。

　针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分预备，对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的开展。

　3、积极跟进车辆收费的前期预备工作。

　保安部在上半年与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作，出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。

　4、保安治理工作顺利开展。

　根据公司发展需要，我部在3月13日开始安排保安人员进驻，负责所属区域的保安治理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安治理工作的'顺利开展。

　5、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。

　保安部在做好日常安全治

　理工作的同时，不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况。

　同时保安部积极配合各相关部门的工作，从物品搬运、送水送煤气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担任了一个“治理员”的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。

　6、治理制度的调整和修改完善。

　为适应治理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的治理制度和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础。

　7、内部治理方面的进步。

　（1）保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了XX年下半年到XX年3月份长期影响保安部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为公司节约人事开支超过5万元。

　同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分治理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。

　（2）队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。xx年上半年，保安部把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员流动率稳步下降，与去年上半年人员流动率相对比降低了近6个百分点。

　（3）上半年，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上，促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。

　二、主要存在的不足和问题

　1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部是一个惨痛而深刻的教训，在事件后，虽经过一系列强制性的意识灌输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较欠缺。

　2、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的工作，虽有一定的进步，但离目标与要求仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这对于保安部来讲是一个长期的工作。

　3、智能化系统的实际应用效果。

　一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态，二期的'智能化系统非凡是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防治理状态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。

　4、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。

　二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水问题仍较严重，虽经多次维修整改，但仍未得到切实的解决。

　三、下半年工作思路

　1、将安全治理工作列为第一重点，了解小区和周边安全动态，抓好日常安全治理工作的落实、检查、监督工作，确保小区的安全与秩序。

　2、与员工建立良好的沟通渠道，提高治理能力，加强与员工的沟通，把握员工动态，及时采取措施，以促进保安队伍的进一步稳定。

　3、积极配合公司行政治理工作，实行绩效治理制度，使奖惩得到有效落实，以此提高员工的工作积极性与竞争力。

　案场主管下半年工作计划4

　一、人员招聘

　作为小区的保洁主管，要做好保洁的工作，就必须要人手，而这个行业的人员流动性是比较大的，即使公司给予的待遇和福利都还不错，但是到了农历的年底，总是会走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，这一年来，我积极的从各种渠道招聘合适额保洁人员，填充上一年离职的空缺，确保小区内的保洁工作能够做好，避免人手不足，而导致增加了保洁人员的工作量，这样也是容易流失人员的，这就会造成恶性的循坏，还好这一年来招聘的人员都是比较优秀的，流失比较少，大家都认真的工作。

　二、培训管理

　招聘来的保洁人员我也是要做好管理，同时对他们进行岗位上的培训，虽然有些人员之前也是做过保洁的工作，但是每个公司，每个地方的保洁方式方法，以及要求都是会有区别的，所以必要的岗前培训还是需要的，也是把要求告知保洁人员，确保能把我们小区的保洁工作给做好了。同时我们小区也是有一些保洁的时间以及次数的要求是需要和保洁人员讲清楚，工作的内容是什么，该做到怎样的程度都是很有必要说的，不然虽然可以做保洁，但是效果和时效可能就没培训之后那么好了，这一年来的新人我也是很认真的去做好了培训的工作，让他们能做好小区保洁。

　三、管理服务

　作为主管，我也是尽心尽责的为小区的保洁做好服务工作，平时认真检查员工所做的保洁工作，确保工作是达到要求和标准的，避免由于员工没做好保洁而导致业主的投诉或者埋怨，虽然说并不是进入业主家中清洁，但是小区里面的卫生还是要搞好的，特别是小区每天都有业主饭后在小区内运动，如果一个脏乱差的环境，也是会给业主带来不好的体验的。同时对于员工我也是认真的做好管理，了解他们的工作状况，确保工作能做好，同时知道他们对于工作有什么要求，或者心理状况是如何的，不单单是身体健康，同时心理也是健康的，只有这样，他们才能更好的去做好工作。

　一年的管理工作做下来，虽然累，但是看到业主们没有投诉的居住在美好的小区环境里，我也是非常的开心的，也为我的工作而感到自豪。

　案场主管下半年工作计划5

　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

　部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　（一）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　（二）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。

　截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。

　（三）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。

　二、部门工作存在的问题

　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

　（二）部门管理制度、流程不够健全

　目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　（三）协调、处理问题不够及时、妥善

　在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

　三、20xx年工作计划要点

　（一）继续加强客户服务水平和服务质量。

　（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

　（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。