用户需持故障卡到指定客服中心办理坏卡转余额手续。工作人员检查卡片后，能当场读出卡余额的可当场办理转余额手续。否则，由工作人员为用户进行坏卡预约登记。7个工作日后用户凭坏卡到客服中心办理转余额手续。

卡片非人为损坏且在质保期内可免费换卡，并转存卡内电子钱包及公交次数；卡片人为损坏的，用户需提供一张新卡，工作人员将坏卡内电子钱包及公交次数余额转充至新卡。

扩展资料

成都公交卡使用须知：

乘客刷卡，请勿连续晃动，刷卡后应远离刷卡机，以免重复扣款。刷卡机发出急促连续警告，红灯闪亮，表示这是非法卡片，请该乘客先投币，再带卡片和持卡凭证到公交IC卡服务中心或城市通卡服务大厅处理。

如乘客上车刷卡消费时对本次刷卡成功存在疑虑，可立即要求司机查询最近十条消费记录，刷卡机显示屏将显示消费卡最后5位卡号，如有该卡号则表明本次消费成功，如无则该次刷卡消费不成功。

成都天府通金融服务股份有限公司-退卡流程（第三点故障卡转余额）